Μελέτη διαδικασιών σε εταιρεία 3PL

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τις διαδικασίες λειτουργίας εταιρειών Third Party Logistics (3PL), με έμφαση στη βελτιστοποίηση των αποθηκευτικών και διαχειριστικών ροών μέσα από τη χρήση σύγχρονων πληροφοριακών συστημάτων και δεικτών απόδοσης. Ως μελέτη περίπτωσης επιλέχθηκε η εταιρεία Sarmed S.A., ένας από τους πλέον οργανωμένους και τεχνολογικά ώριμους παρόχους 3PL στην Ελλάδα.

Αρχικά, παρουσιάζεται το θεωρητικό πλαίσιο των 3PL υπηρεσιών, οι βασικές λειτουργίες μιας αποθήκης multi-client, καθώς και ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων WMS, ERP και TMS στη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Στη συνέχεια, αναλύεται η end-to-end ροή λειτουργιών της Sarmed, από το inbound (receiving, ποσοτικός/ποιοτικός έλεγχος, put-away) έως το outbound (picking, packing, shipping, διασύνδεση με μεταφορείς), με έμφαση στην τυποποίηση διαδικασιών (SOPs), την ιχνηλασιμότητα και τη συμμόρφωση με διαφορετικά SLA ανά πελάτη.

Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στη data-driven διαχείριση, μέσω της καταγραφής WMS events και της παρακολούθησης βασικών KPIs, όπως cycle time, picking accuracy, productivity και on-time delivery. Μέσα από την ανάλυση πραγματικών λειτουργικών δεδομένων, αναδεικνύεται πώς η χρήση dashboards και δεικτών απόδοσης υποστηρίζει τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων και τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών.

Τέλος, η εργασία καταλήγει σε συμπεράσματα και προτάσεις βελτίωσης που αφορούν την περαιτέρω αυτοματοποίηση, τη βελτίωση του σχεδιασμού πόρων και την ενίσχυση της διαφάνειας προς τους πελάτες. Η μελέτη καταδεικνύει ότι η επιτυχία ενός σύγχρονου 3PL παρόχου βασίζεται στον συνδυασμό τεχνολογίας, τυποποιημένων διαδικασιών και μετρήσιμης απόδοσης, με στόχο τη βιώσιμη και κλιμακώσιμη ανάπτυξη.