Ανάπτυξη ψηφιακού βοηθού για την έκδοση ακαδημαϊκής ταυτότητας, με χρήση NLP, LLMs και CPSV-AP

Abstract

Η παρούσα εργασία επικεντρώνεται στην ανάπτυξη ενός ψηφιακού βοηθού υπό μορφή chatbot για την υποστήριξη της διαδικασίας έκδοσης ακαδημαϊκής ταυτότητας στα ελληνικά ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης. Ο στόχος του συστήματος είναι να παρέχει ακριβείς, σαφείς και εξατομικευμένες απαντήσεις σε ερωτήματα των χρηστών, αξιοποιώντας τεχνολογίες επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (Natural Language Processing - NLP) και μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (Large Language Models - LLMs), όπως το ChatGPT, σε συνδυασμό με το πλαίσιο ανάπτυξης Rasa για τη διαχείριση διαλόγου. Επιπλέον, το σύστημα ενσωματώνει το μοντέλο CPSV-AP (Core Public Service Vocabulary), το οποίο επιτρέπει την τυποποιημένη αναπαράσταση και διαχείριση πληροφοριών σχετικά με την περιγραφή δημόσιων υπηρεσιών, διευκολύνοντας την αναζήτηση, την κατηγοριοποίηση και την εξατομίκευση των απαντήσεων. Η προσέγγιση αυτή επιτρέπει στους χρήστες να αλληλεπιδρούν με τον ψηφιακό βοηθό με φυσικό και άμεσο τρόπο, προσομοιώνοντας την ανθρώπινη επικοινωνία, ενώ ταυτόχρονα εξασφαλίζει πληρότητα, σαφήνεια και αξιοπιστία στις απαντήσεις. Το σύστημα καλύπτει και πιο εξειδικευμένες περιπτώσεις που συχνά δεν αντιμετωπίζονται επαρκώς από παραδοσιακές διαδικτυακές σελίδες και συστήματα συχνών ερωτήσεων, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη λύση για τη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη. Η τεχνολογία αυτή μπορεί να επεκταθεί για την υποστήριξη άλλων υπηρεσιών των ιδρυμάτων,ενισχύοντας την ψηφιακή εξυπηρέτηση, την καινοτομία και την αξιοποίηση σύγχρονων τεχνολογιών στην ακαδημαϊκή κοινότητα. Η υλοποίηση του συστήματος αποτελεί παράδειγμα της αξιοποίησης των μεγάλων γλωσσικών μοντέλων, των τεχνολογιών NLP και τυποποιημένων μοντέλων όπως το CPSV-AP για τη βελτίωση της καθημερινής εμπειρίας των χρηστών σε ακαδημαϊκό περιβάλλον.