Ανάλυση δεικτών παραγωγικότητας στον κλάδο των logistics στην Ελλάδα : μελέτη περίπτωσης στην ΙΚΕΑ

Abstract

Η υιοθέτηση και συστηματική παρακολούθηση των Δεικτών Μέτρησης Αποδοτικότητας (KPIs) αποτελεί θεμελιώδες εργαλείο διοίκησης και λήψης αποφάσεων για τις επιχειρήσεις στον διαρκώς εξελισσόμενο κλάδο των Logistics στην Ελλάδα, καθώς η αποτελεσματικότητα των μονάδων Logistics είναι βασικός και κρίσιμος παράγοντας για την επιχειρηματική (Operation) και χρηματοοικονομική (Finance) επιτυχία των μονάδων. Η παρούσα διπλωματική εργασία στοχεύει στο να αναδείξει τη σημασία της μέτρησης και ανάλυσης των δεικτών αποτελεσματικότητας (KPI’s), πως οι δείκτες μπορούν να εφαρμόσουν στη πράξη και τι αποτελέσματα μπορούν να αναμένουν οι μονάδες που τις εφαρμόζουν ώστε να υπάρχει ορθή αξιολόγηση και βελτίωση των λειτουργιών Logistics. Η συστηματική παρακολούθηση αυτών των δεικτών είναι ένα σημαντικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις ώστε να μπορούν να μετατρέψουν τους στόχους τους σε μετρήσιμα αποτελέσματα, να εντοπίσουν τις τυχόν αδυναμίες και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις για τη μείωση του κόστους, αύξηση της παραγωγικότητας και εν τέλη την ικανοποίησης του τελικού πελάτη που είναι ο κοινός στόχος όλης της εφοδιαστικής αλυσίδας. Για την ανάδειξη της πρακτικής αξίας των δεικτών, η έρευνα υιοθετεί τη μεθοδολογία της μελέτης περίπτωσης, εστιάζοντας στην εταιρεία-πρότυπο της ΙΚΕΑ. Μέσω της ανάλυσης των λειτουργιών που γίνεται και με βάση την συλλογή των συγκεκριμένων δεδομένων, η εργασία εξετάζει ποιοι παράγοντες, όπως η καταγραφή δεδομένων – ανάλυσή τους και η στοχοποίησης, επηρεάζουν καθοριστικά την παραγωγικότητα σε ένα απαιτητικό περιβάλλον αποθήκης. Το βασικό συμπέρασμα της έρευνας είναι ότι ως παράγοντας ο όγκος εργασίας αποτελεί τον κυρίαρχο στοιχείο που καθορίζει την παραγωγικότητα μιας αποθήκης. Το εύρημα αυτό υπογραμμίζει τη σημασία του να παρακολουθούν οι επιχειρήσεις όχι μόνο τους δείκτες που επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα τους, όπως το κόστος ανά παραγγελία, αλλά κυρίως τους δείκτες που σχετίζονται με τον φόρτο εργασίας, όπως οι γραμμές παραγγελίας ανά ώρα. Η κατανόηση αυτής της σχέσης επιτρέπει στις διοικήσεις των μονάδων Logistics να προβλέπουν τις ανάγκες που θα έχουν στο βραχυχρόνιο μέλλον σε πόρους (κυρίως ανθρώπινους), να σχεδιάζουν καλύτερα τις βάρδιες και τις μονάδες εργασίας που θα απαιτηθούν και να αναπτύσσουν ευέλικτες στρατηγικές που ανταποκρίνονται δυναμικά στις διακυμάνσεις της ζήτησης, διασφαλίζοντας έτσι υψηλά επίπεδα παραγωγικότητας καθόλη την διάρκεια και εποχικότητα που υπάρχει σε κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα.