Βάθος προϊοντικής επισκόπησης και καταναλωτική συμπεριφορά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μια εμπειρική προσέγγιση

Abstract

Στην συγκεκριμένη διπλωματική εργασία ερευνάται ο τρόπος επισκόπησης των προϊόντων και η καταναλωτική συμπεριφορά. Στην βιβλιογραφική επισκόπηση παρατηρείται ότι οι καταναλωτές όταν θεωρούν ότι απαιτείται άμεση αλληλεπίδραση με το προϊόν προτιμούν να ψωνίζουν σε φυσικά καταστήματα. Επίσης παράγοντες όπως η εμπειρία αγορών, ο αντιληπτός κίνδυνος και το είδος του προϊόντος καθορίζουν την τάση για διαδικτυακές αγορές. Ακόμη η επιλογή αγοράς μέσω φυσικού ή διαδικτυακού καταστήματος εξαρτάται από τις ανάγκες του καταναλωτή, την αξία της προσωπικής αλληλεπίδρασης και την ευκολία της online εμπειρίας. Επιπρόσθετα η εμπιστοσύνη και ο αντιληπτός κίνδυνος επηρεάζουν σημαντικά τις διαδικτυακές αγοραστικές αποφάσεις των καταναλωτών. Επίσης στην βιβλιογραφική επισκόπηση αναλύεται η συμπεριφορά του καταναλωτή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπου παρατηρείτε ότι επηρεάζουν τις αγοραστικές αποφάσεις των καταναλωτών μέσω κριτικών, influencers και διαφημίσεων. Επίσης τα likes, shares και σχόλια χρησιμοποιούνται ως δείκτες αποτελεσματικότητας του online μάρκετινγκ, αλλά δεν συνδέονται πάντα με την offline συμπεριφορά. Στόχος της διπλωματικής είναι η ανάλυση των παραπάνω και έτσι πραγματοποιήθηκαν τρείς ξεχωριστές έρευνες για τις τρείς διαφορετικές κατηγορίες προϊόντων (υποδήματα, παιχνίδια, κοσμήματα). Τα δεδομένα όπου συλλέχθηκαν αναλύθηκαν και αποτυπώθηκαν τα αποτελέσματα τόσο από τις έρευνες όσο και από την βιβλιογραφία. Τέλος, δίνονται προτάσεις θεματολογιών για μελλοντική έρευνα.