Η ολιστική εμπειρία των καταναλωτών ως διάσταση του branding

Abstract

Η παρούσα εργασία εξετάζει την έννοια της ολιστικής εμπειρίας των καταναλωτών ως στρατηγική διάσταση του σύγχρονου branding. Σε ένα περιβάλλον αγορών που χαρακτηρίζεται από κορεσμό, υπερπληροφόρηση και έντονο ανταγωνισμό, η διαφοροποίηση των brands απαιτεί βαθύτερη κατανόηση της βιωματικής σχέσης μεταξύ καταναλωτή και μάρκας. Η μελέτη αναλύει θεωρητικά μοντέλα της καταναλωτικής εμπειρίας, όπως το experientialmarketing, το holistic branding και το service-dominantlogic, και βασίζεται σε πρωτογενή ποιοτική έρευνα μέσω συνεντεύξεων με καταναλωτές. Τα ευρήματα αποκαλύπτουν ότι οι αισθητηριακές, συναισθηματικές και κοινωνικές διαστάσεις της εμπειρίας παίζουν κρίσιμο ρόλο στην πίστη προς το brand, ενώ η αυθεντικότητα και η συνέπεια ενισχύουν τη συναισθηματική σύνδεση. Η εργασία συνεισφέρει στη θεωρία του branding και προσφέρει πρακτικές κατευθύνσεις για την ενσωμάτωση της εμπειρίας στις επιχειρησιακές στρατηγικές.