Μετασχηματισμός διεργασιών με χρήση σύγχρονων εργαλείων και μεθοδολογιών : μελέτη περίπτωσης σε εταιρεία logistics

Abstract

Η παρούσα εργασία διερεύνησε τον μετασχηματισμό διεργασιών στον κλάδο των logistics με έμφαση στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αναλύοντας την εφαρμογή σύγχρονων μεθοδολογιών (BPR, Lean, Six Sigma) και τεχνολογιών (ERP, WMS, AI, blockchain). Μέσα από εμπειρική έρευνα με ερωτηματολόγια σε στελέχη, πελάτες και συνεργάτες, καταγράφηκαν οι αντιλήψεις για την αποδοτικότητα πριν και μετά τον μετασχηματισμό. Τα αποτελέσματα έδειξαν σημαντική βελτίωση σε κρίσιμες διαστάσεις, όπως η ταχύτητα, η ακρίβεια παραδόσεων και η συνολική εμπειρία, ενώ αναδείχθηκαν ως καθοριστικοί παράγοντες επιτυχίας η ηγεσία, η εκπαίδευση προσωπικού και η κουλτούρα καινοτομίας. Οι στατιστικές αναλύσεις (γραμμική παλινδρόμηση, SEM, ANOVA) ανέδειξαν τον κεντρικό ρόλο των τεχνολογικών εργαλείων στη βελτίωση της ικανοποίησης από τις διεργασίες, με την τελευταία να μεσολαβεί θετικά στη συνολική εμπειρία. Επιπλέον, το last-mile delivery επιβεβαιώθηκε ως κομβικό σημείο διαφοροποίησης, ενισχύοντας τη σχέση πελατών με τις εταιρείες e-commerce. Ωστόσο, καταγράφηκαν προκλήσεις όπως το υψηλό κόστος επένδυσης και οι δυσκολίες ενσωμάτωσης νέων συστημάτων, που συνιστούν εμπόδια στην πλήρη αξιοποίηση του μετασχηματισμού. Η συζήτηση των ευρημάτων σε σχέση με τη θεωρία επιβεβαιώνει την αξία των μεθοδολογιών βελτίωσης διεργασιών, ενώ αναδεικνύει την ανάγκη συνδυασμού τεχνολογικών και οργανωσιακών παραμέτρων για ουσιαστικά και βιώσιμα αποτελέσματα. Σε πρακτικό επίπεδο, η έρευνα προσφέρει κατευθύνσεις σε επιχειρήσεις logistics για τον στρατηγικό σχεδιασμό και την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητάς τους, ενώ προτείνει για μελλοντική έρευνα τη διεύρυνση του δείγματος, τη διαχρονική αποτίμηση των επιπτώσεων και τη σύνδεση με ζητήματα βιωσιμότητας και ανθεκτικότητας. Τέλος, η εργασία καταδεικνύει ότι ο επιτυχής μετασχηματισμός διεργασιών αποτελεί αναγκαία προϋπόθεση για την προσαρμογή των επιχειρήσεων στις προκλήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου και για τη δημιουργία μακροχρόνιου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.