Balanced scorecard και υγεία

Abstract

Σκοπός της εργασίας είναι να εξεταστεί η χρήση και εφαρμογή της balanced scorecard στον τομέα της υγείας. Μέσω της ανασκόπησης της βιβλιογραφίας και της εξέτασης παραδειγμάτων εφαρμογής της balanced scorecard σε νοσοκομειακούς οργανισμούς καταδεικνύεται η σημασία αυτής της προσέγγισης για τη μέτρηση της απόδοσης των μονάδων υγείας. Οι οργανισμοί υγείας εκτός της αποδοτικής χρήσης πόρων και της κερδοφορίας, έχουν ως βασική τους αποστολή την επίτευξη κοινωνικών στόχων, απαντώντας στις ανάγκες διαφόρων ενδιαφερομένων μερών. Υπό αυτό το πρίσμα τα χρηματοοικονομικά μέτρα αυτά καθ’ ε αυτά δεν είναι επαρκή για τη μέτρηση της απόδοσης των οργανισμών και την παρακολούθηση των αποτελεσμάτων τους στο πλαίσιο της ευρύτερης στρατηγικής τους. Η balanced scorecard παρέχει μία αντικειμενική αξιολόγηση της απόδοσης των μονάδων υγείας, συμβάλλοντας στη βελτιστοποίηση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας στην παροχή υπηρεσιών υγείας. Ειδικότερα, μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερη διαχείριση επειδή ενισχύει τον έλεγχο, μειώνει την αβεβαιότητα και βοηθά τους οργανισμούς να επιτύχουν τους στόχους τους, συνεισφέροντας στην επίτευξη της στρατηγικής τους, όπως η οργανωσιακή αριστεία, η επικέντρωση στον πελάτη, η ενθάρρυνση της ομαδικής εργασίας, η γεωγραφική επέκταση, ή ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Η συμπερίληψη τοπικών ιδιαιτεροτήτων, η δέσμευση της ηγεσίας και όλων των μελών του οργανισμού, η συμπερίληψη της οπτικής των επαγγελματιών υγείας και των ασθενών, η κατανόηση ότι η διαδικασία αυτή είναι μακροχρόνια, το κόστος και η τεχνογνωσία εφαρμογής της, η καταλληλότητα των δεικτών μέτρησης της απόδοσης, συνιστούν κρίσιμους παράγοντες για την εφαρμογή αυτής της προσέγγισης μέτρησης της απόδοσης των μονάδων υγείας.