Συστήματα διασφάλισης ποιότητας στην υγεία : ποια η άποψη των επαγγελματιών υγείας

Abstract

Τα τελευταία χρόνια, η ποιότητα αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό ανταγωνισμού των περισσότερων υγειονομικών μονάδων. Οι καταναλωτές-ασθενείς, πλέον, ευαισθητοποιούνται σε μεγαλύτερο βαθμό αναφορικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Ως εκ τούτου οι επιχειρήσεις, διαπιστώνοντας τη στάση αυτή των τελευταίων, προσαρμόζονται στις σύγχρονες απαιτήσεις εφαρμόζοντας συστηματικά σημαντικά εργαλεία με στόχο την διαμόρφωση υψηλού επιπέδου υπηρεσιών. Η παρούσα εργασία διερευνά τις επιδράσεις που έχει η απόφαση μιας διοίκησης για την εφαρμογή των προαναφερθέντων εργαλείων σχετικά με το έργο των επαγγελματιών υγείας. Μελετά τις αντιλήψεις και τις απόψεις των επαγγελματιών υγείας των ιδιωτικών και των δημόσιων μονάδων υγείας στην Ελλάδα, σχετικά με τα συστήματα διασφάλισης ποιότητας. Αρχικά, το θέμα καλύπτεται σε θεωρητικό επίπεδο μέσω ανασκόπησης της ελληνικής και της διεθνούς βιβλιογραφίας, ενώ στη συνέχεια πραγματοποιείται διερεύνηση σε εμπειρικό επίπεδο, μέσω διεξαγωγής πρωτογενούς ποσοτικής έρευνας σε ένα δείγμα επαγγελματιών υγείας, με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου. Σκοπός της διερεύνησης ήταν ο εντοπισμός των παραγόντων που επηρεάζουν την εργασιακή ικανοποίηση των συμμετεχόντων αλλά και οι απόψεις τους σχετικά με τον βαθμό στον οποίο τα προαναφερθέντα προγράμματα , συνεισφέρουν τόσο στη βελτίωση της φροντίδας των ασθενών όσο και στο εργασιακό περιβάλλον τους. Ποια, λοιπόν, η αντίληψη των επαγγελματιών υγείας για την υιοθέτηση των συστημάτων διασφάλισης φροντίδας στην εργασιακή τους καθημερινότητα;