Η καινοτομία στον κλάδο ασφαλειών υγείας

Abstract

Η παρούσα εργασία αποτελεί προϊόν, αφενός συστηματικής μελέτης της βιβλιογραφίας σχετικά με την καινοτομία στον κλάδο ασφαλειών υγείας και αφετέρου έρευνας με την χρήση ερωτηματολογίου, το οποίο απευθύνθηκε σε πολίτες οι οποίοι έχουν ασφαλιστήριο συμβόλαιο ιδιωτικής ασφάλισης υγείας. Η καινοτομία αποτελεί βασική συνιστώσα των ασφαλιστικών εταιρειών, ειδικότερα με την πανδημία της Covid-19, η οποία με την παρουσία της από τις αρχές του 2020, -όχι μόνο- συντάραξε την κανονικότητα της εθνικής και παγκόσμιας αγοράς, αλλά οδήγησε επιτακτικά στην ανάγκη για πιο αποτελεσματικές και άμεσες υπηρεσίες προς τους ασφαλισμένους, με την χρήση τεχνολογιών, τόσο στην επικοινωνία μεταξύ ασφαλισμένου και ασφαλιστή, όσο και στις παρεχόμενες υπηρεσίες στον τομέα της ιατρικής. Σκοπός λοιπόν της παρούσας εργασίας αποτελεί αφενός η αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης, μέσω της βιβλιογραφικής ανασκόπησης και αφετέρου η καταγραφή της άποψης πελατών, με ασφαλιστήριο συμβόλαιο, σχετικά με την παρεχόμενη καινοτομία στον κλάδο ιδιωτικής ασφάλισης, την ζήτηση και τις ανάγκες τους. Τέλος, τα συμπεράσματα της έρευνας αυτής καταδεικνύουν την στροφή των ασφαλιστικών εταιρειών προς την καινοτομία, με την χρήση τεχνολογικών επιτευγμάτων, τόσο στην περίπτωση της εξυπηρέτησης και αποτελεσματικής διαχείρισης, όσο και στον τομέα της ιατρικής φροντίδας.