Η εξισορροπημένη αξιολόγηση (balanced scorecard) και η εφαρμογή της σε επιχειρήσεις

Abstract

Η εξισορροπημένη αξιολόγηση, γνωστή και ως Balanced scorecard (BSC), είναι μια διαχειριστική μεθοδολογία που αξιολογεί την απόδοση μιας επιχείρησης σε πολλούς διαφορετικούς τομείς. Αντί να εστιάζει αποκλειστικά σε οικονομικά μέτρα, η εξισορροπημένη αξιολόγηση λαμβάνει υπόψη της και άλλες πτυχές της επιχείρησης, όπως οι προοπτικές των πελατών, η εσωτερική λειτουργία, οι καινοτομίες και η μάθηση, καθώς και οι χρηματοοικονομικοί δείκτες. Η BSC έχει γίνει δημοφιλές εργαλείο διαχείρισης σε πολλές επιχειρήσεις. Η ιδέα πίσω από αυτή είναι ότι η απόδοση μιας επιχείρησης δεν πρέπει να μετράται μόνο με οικονομικούς όρους, αλλά πρέπει επίσης να ληφθούν υπόψη και άλλοι στρατηγικοί παράγοντες που συνδέονται με την επίτευξη των μακροπρόθεσμων στόχων της. Η εφαρμογή της εξισορροπημένης αξιολόγησης σε μια επιχείρηση μπορεί να προσφέρει πολλά οφέλη. Τη βοηθά να συνδέσει τους στρατηγικούς στόχους της με τις μετρήσεις απόδοσης, να διατηρήσει την ισορροπία μεταξύ των οικονομικών και μη οικονομικών πτυχών της και να βελτιώσει τη λειτουργία της λαμβάνοντας τα απαραίτητα μέτρα για την αντιμετώπιση αδυναμιών ή προβλημάτων. Η κάρτα εξισορροπημένης αξιολόγησης προσφέρει έναν ολιστικό τρόπο μέτρησης της απόδοσης μιας επιχείρησης, ενώ είναι σημαντικό να εφαρμόζεται και στην παρακολούθηση των διαδικασιών εσωτερικού έλεγχου, ώστε να διασφαλιστεί ότι οι δραστηριότητες της επιχείρησης είναι ορθές και αποτελεσματικές.