| dc.description.abstract | Οι σημερινές οικονομίες αλλάζουν δραματικά, με αφορμή την ανάπτυξη των αναδυόμενων αγορών, την επιταχυνόμενη άνοδο των νέων τεχνολογιών, την επικράτηση των πολιτικών βιωσιμότητας και τις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις των αγοραστών όσον αφορά την ιδιοκτησία. Η ψηφιοποίηση, η αυξανόμενη αυτοματοποίηση και τα νέα επιχειρησιακά μοντέλα έχουν φέρει επανάσταση σε πολλούς κλάδους, και η αυτοκινητοβιομηχανία δεν αποτελεί εξαίρεση. Η σημερινή εποχή, είναι αδιαμφισβήτητα μια εποχή αλλαγών και συνεχών μετατοπίσεων. Από τη μία, η ηλεκτροκίνηση αποτελεί μια νέα τάση, που ενέχει πολλά θετικά, ενώ από την άλλη, μπορεί να απαιτείται η ριζική αλλαγή της σχέσης του εκάστοτε πελάτη με το αυτοκίνητό του. Μία από αυτές είναι και η πώληση των αυτοκινήτων μόνο μέσω του Διαδικτύου. Ήδη πολλές μεγάλες εταιρείες, έχουν υιοθετήσει αυτή την κατεύθυνση, ενώ η Volvo σκοπεύει να πουλά τα ηλεκτρικά της αυτοκίνητα μόνο ηλεκτρονικά, έως το 2030. O πρόεδρος της Ford, σε μια ομιλία του μίλησε ευθέως για το μέλλον των αντιπροσωπειών. Από τη δική του οπτική, έκανε λόγο για μια μετάβαση στις ηλεκτρονικές πωλήσεις όπου η παράδοση θα γίνεται στο σπίτι. Αυτό δεν θα γίνει άμεσα, αλλά μπορεί να υπάρξει ένα διάστημα όπου οι αντιπροσωπίες θα συνυπάρχουν με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες των αυτοκινητοβιομηχανιών, έως ότου μειωθεί δραστικά η παρουσία τους. Θα μπορούσαν κάποιες από αυτές να παραμείνουν σε λειτουργία, προσφέροντας κάποιες (ποιοτικές) after sales υπηρεσίες. Η παρούσα εργασία ασχολήθηκε με τον εν λόγω κλάδο, υιοθετώντας την ποιοτική μέθοδο. Από τη διενέργεια συνεντεύξεων με 3 στελέχη της υπό μελέτη αντιπροσωπίας, προέκυψαν ενδιαφέροντα και χρήσιμα ευρήματα. | el |
