Η χρήση των καινοτόμων τεχνολογιών στη λειτουργία και το management των ασφαλιστικών υπηρεσιών: ανάλυση θεσμικού πλαισίου και μελέτη περίπτωσης

Abstract

Σκοπός της εν λόγω εργασίας είναι να μελετηθεί κατά πόσο οι νέες τεχνολογικές καινοτομίες που έχουν υιοθετηθεί από τον ασφαλιστικό κλάδο διεθνώς, έχουν εμφανιστεί και υιοθετηθεί από την εγχώρια ασφαλιστική αγορά. Επιπλέον, στόχος ήταν η κατανόηση του ελληνικού θεσμικού πλαισίου που τις διέπει και κατά πόσο αυτό εν τέλει αποτελεί τροχοπέδη ή αντίθετα, διευκολύνει την εφαρμογή τους. Η τεχνολογική καινοτομία, που έχει κάνει την εμφάνισή της, τα τελευταία χρόνια, χαρακτηρίζεται ως ένα πολυποίκιλο φαινόμενο στις υπηρεσίες της αγοράς. Συμβάλλει σημαντικά τόσο στην εξέλιξη των προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχονται στην εκάστοτε αγορά, όσο και στην σχέση που αναπτύσσεται μεταξύ πωλητή και πελάτη. Στην περίπτωση της ασφαλιστικής αγοράς σε παγκόσμιο επίπεδο, έχουν κάνει την εμφάνισή τους πολλά είδη ψηφιακής τεχνολογικής καινοτομίας (όπως για παράδειγμα Blockchain, Big Data, Internet of Things, Artificial Intelligence κ.α.) τα οποία, αποδεικνύεται ότι συμβάλλουν σημαντικά στην βελτίωση της ευημερίας (από θέμα Διοίκησης, βελτίωση κόστους, ανάπτυξη νέων προϊόντων) των ασφαλιστικών επιχειρήσεων στην αγορά, όπως επίσης εξομαλύνουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες. Ύστερα από την έρευνα που διενεργήθηκε, στα πλαίσια εκπόνησης της Διπλωματικής εργασίας και συγκεκριμένα μετά την συμπλήρωση του ερωτηματολογίου από άτομα που εργάζονται σε ασφαλιστικές επιχειρήσεις, διαπιστώθηκε ότι στην εγχώρια ασφαλιστική αγορά, η υιοθέτηση των νέων τεχνολογικών καινοτομιών είναι ακόμα σε πρώιμο στάδιο. Συγκεκριμένα, παρατηρήθηκε ότι υπάρχει η σχετική γνώση των νέων καινοτόμων τεχνολογιών, ωστόσο διαπιστώνεται η εγκρατής στάση των ελληνικών ασφαλιστικών επιχειρήσεων ως προς την πλήρη υιοθέτησή τους. Το μόνο σίγουρο είναι ότι πλέον ο ελληνικός ασφαλιστικός κλάδος έχει λάβει την απαραίτητη ενημέρωση και έχει πλέον πειστεί ότι η ένταξή της στις νέες τεχνολογίες αποτελεί μονόδρομος, ούτως ώστε να επιτευχθεί η βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρουν και η λειτουργία τους εν γένει, στην αγορά.