Συστήματα μέτρησης απόδοσης με έμφαση στο ανθρώπινο δυναμικό : θεωρία και μελέτη περίπτωσης στην Kraft Foods Hellas

Abstract

Το παρόν πόνημα που πραγματοποιείται στα πλαίσια της διπλωματικής εργασίας του μεταπτυχιακού προγράμματος MBA-TQM του Πανεπιστημίου Πειραιώς, είναι ένας συνδυασμός θεωρητικής και πρακτικής εργασίας. Με κεντρικό άξονα ένα σύγχρονο, πολυσυζητημένο και επίκαιρο θέμα αυτό των συστημάτων μέτρησης απόδοσης, η εργασία αυτή μέσα από τα κεφάλαια της φιλοδοξεί να ενημερώσει τον αναγνώστη γενικότερα για τα συστήματα μέτρησης απόδοσης, την χρησιμότητα τους και τους εννοιολογικούς ορισμούς που περικλείονται σε αυτά, να παρουσιάσει συγκεντρωτικά και συνοπτικά μερικά από το πιο δημοφιλή συστήματα μέτρησης απόδοσης, που παρουσιάζονται στην βιβλιογραφία, να παρουσιάσει αναλυτικά το πιο δημοφιλές μοντέλο μέτρησης απόδοσης, που έδωσε το έναυσμα για έρευνα και μελέτη περαιτέρω μοντέλων, το “Balanced Scorecard”, να ασχοληθεί εμπεριστατωμένα με ένα μείζονος σημασίας πρόβλημα που αντιμετωπίζουν τα συστήματα μέτρησης απόδοσης, αυτό της ποσοτικοποίησης των άυλων στοιχείων και συγκεκριμένα του ανθρώπινου παράγοντα, που είθισται να χαρακτηρίζεται από τους ακαδημαϊκούς και μη, ως το πολυτιμότερο περιουσιακό στοιχείο μιας επιχείρησης, να προσφέρει πρακτική πληροφόρηση, αξιολογώντας το υπάρχον σύστημα μέτρησης απόδοσης της εταιρείας “KRAFT FOODS HELLAS” και εφαρμόζοντας στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού της εταιρείας το πρώτο και από τα σημαντικότερα βήματα του σχεδιασμού ενός συστήματος μέτρησης απόδοσης, αυτό του σχεδιασμού των μετρήσεων/ δεικτών, σύμφωνα με το πιο σύγχρονο μοντέλο, το “Performance Prism” και να ολοκληρώσει την έμφαση που δίνει στο ανθρώπινο δυναμικό, παρουσιάζοντας αναλυτικά έναν μεγάλο αριθμό μετρήσεων απόδοσης ανθρώπινου δυναμικού, που θα αποτελέσει πολύτιμο εργαλείο στα χέρια των στελεχών των αντίστοιχων τμημάτων των επιχειρήσεων.