Ο αντίκτυπος των ψηφιακών τεχνολογιών στην ασφαλιστική βιομηχανία υπό το φως του ψηφιακού μετασχηματισμού

Abstract

Αυτή η εργασία ασχολείται με τον αντίκτυπο που έχουν οι ψηφιακές τεχνολογίες στην ασφάλιση και αντικατοπτρίζει τη συμβολή της ασφάλισης στην ανάπτυξη μιας ψηφιακής οικονομίας. Η τεχνολογία και οι νέες πηγές δεδομένων αλλάζουν ριζικά την οικονομία και την κοινωνία μας, και υπόσχονται να μεταμορφώσουν επίσης τον ασφαλιστικό κλάδο. Οι εταιρείες εκκίνησης νέων τεχνολογιών - ή το InsurTech- εισέρχονται στον κλάδο για να παρέχουν ορισμένες από τις υπηρεσίες που συνήθως παρέχονται από τους κατεστημένους ασφαλιστές και τους μεσάζοντες. Οι βιομηχανικές εταιρείες καθώς και οι καθιερωμένες εταιρείες τεχνολογίας αναζητούν ευκαιρίες στην ασφάλιση. Οι νεοεισερχόμενοι παρουσιάζουν ευκαιρίες για αμοιβαία επωφελείς συνεργασίες με ασφαλιστές, αλλά θα μπορούσαν επίσης να γίνουν άμεσοι ανταγωνιστές, ασκώντας πίεση στα περιθώρια κέρδους και προκαλώντας στους ασφαλιστές, ειδικά στη διασύνδεσή τους με τους πελάτες. Η ψηφιοποίηση διευρύνει τον ρόλο των ασφαλιστών από έναν που ασχολείται κυρίως με την αποζημίωση ζημιών σε μια ευρύτερη συμβουλευτική υπηρεσία για τους ασφαλισμένους σχετικά με τον τρόπο πρόληψης, μετριασμού και διαχείρισης των κινδύνων. Δηλαδή, οι νέες τεχνολογίες επιτρέπουν την ασφάλιση να εξελιχθεί από καθαρή προστασία κινδύνου προς πρόβλεψη και πρόληψη κινδύνων. Αναδοχή, τιμολόγηση, διαχείριση αξιώσεων - όλες αυτές οι διαδικασίες θα μπορούσαν να γίνουν πιο αποτελεσματικές χάρη στις ψηφιακές τεχνολογίες. Αλλά οι ψηφιακές τεχνολογίες δημιουργούν επίσης νέες προκλήσεις. Για παράδειγμα, η εξατομικευμένη τιμολόγηση βάσει τεχνολογίας θα μπορούσε επίσης να σημαίνει ότι για ορισμένα άτομα που εκτίθενται σε υψηλότερο κίνδυνο εντός οποιουδήποτε δεδομένου ομίλου κινδύνου, η επαρκής ασφαλιστική κάλυψη μπορεί να φτάσει σε πολύ υψηλή τιμή. Οι κοινωνίες πρέπει να προβληματιστούν σχετικά με αυτό και τον κίνδυνο ότι η ηθική και η προστασία των δεδομένων ενδέχεται να καθυστερήσουν την τεχνολογική πρόοδο. Η ασφάλιση παίζει σημαντικό ρόλο στην προσπάθεια για την αντιμετώπιση ορισμένων από τις μεγαλύτερες προκλήσεις των κοινωνιών. Εν όψει της συνεχώς αυξανόμενης ψηφιοποίησης της οικονομίας και παρά τις διαδεδομένες τάσεις εξατομίκευσης όλο και περισσότερων πτυχών της καθημερινής μας ζωής, η συγκέντρωση κινδύνων μέσω της ασφάλισης είναι πιθανό να παραμείνει ως η καλύτερη ανταπόκριση του κλάδου στις οικονομικές συνέπειες του κινδύνου.