Μελέτη και αξιολόγηση λειτουργίας τηλεφωνικού κέντρου. Προτάσεις βελτιστοποίησης

Ηλιοδρομίτη, Παναγιώτα

dc.contributor.advisor	Φιλιππάκης, Μιχαήλ
dc.contributor.author	Ηλιοδρομίτη, Παναγιώτα
dc.date.accessioned	2020-02-04T07:31:12Z
dc.date.available	2020-02-04T07:31:12Z
dc.date.issued	2020
dc.identifier.uri	https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/12597
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26267/unipi_dione/20
dc.description.abstract	Η συγκεκριμένη διπλωματική εργασία αποτελεί μια προσπάθεια αξιολόγησης & εφαρμογής προτάσεων βελτιστοποίησης στις λειτουργίες ενός τηλεφωνικού κέντρου. Η προσέγγιση που ακολουθείται αφορά την αξιολόγηση συγκεκριμένου τηλεφωνικού κέντρου COSMOTE e-value, με την μορφή ερωτηματολογίου στους εργαζομένους του για τις συνολικές παροχές και λειτουργίες του. Βάσει των απαντήσεων γίνεται μια προσπάθεια αξιολόγησης των λειτουργιών με σκοπό να προκύψουν πιθανά σενάρια τόσο ως προς την αλλαγή των συστημικών ροών όσο και ως προς την αλλαγή των λειτουργικών συστημάτων που τις υποστηρίζουν. Η αξιολόγηση του δείγματος γίνεται με διαφορετικά μοντέλα προσέγγισης όπως: • Ανάλυση εγκυρότητας • Ανάλυση αξιοπιστίας • Έλεγχος συσχέτισης των απαντήσεων με μοντέλο Spearman • Ποσοτική ανάλυση Τέλος, με βάση τα παραπάνω παρατίθεται μια σειρά από συμπεράσματα που αντανακλούν την προοπτική εξέλιξη, καθώς και παραρτήματα, όπου αποτυπώνονται αναλυτικά όλοι οι πίνακες & τα διαγράμματα των επιμέρους μοντέλων ανάλυσης.	el
dc.format.extent	146	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Πειραιώς	el
dc.rights	Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/	*
dc.title	Μελέτη και αξιολόγηση λειτουργίας τηλεφωνικού κέντρου. Προτάσεις βελτιστοποίησης	el
dc.type	Master Thesis	el
dc.contributor.department	Σχολή Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών. Τμήμα Ψηφιακών Συστημάτων	el
dc.description.abstractEN	This thesis is an attempt to evaluate and apply optimization suggestions to the operations of a call center. The approach followed is to evaluate a specific COSMOTE e-value call center, in the form of a questionnaire to its employees on its overall benefits and functions. Based on the answers, an attempt is made to evaluate the functions in order to generate possible scenarios for both changing system flows and changing operating systems that support them. Sample evaluation is done with different approach models such as: • Validity analysis • Reliability analysis • Spearman Correlation analysis • Quantitative Analysis Finally, based on the above, a number of conclusions reflecting the outlook are presented, as well as annexes, which detail all the tables and diagrams of the individual models of analysis.	el
dc.contributor.master	Τεχνοοικονομική Διοίκηση Τηλεπικοινωνιακών Συστημάτων	el
dc.subject.keyword	Τηλεφωνικά κέντρα	el
dc.subject.keyword	Βελτιστοποίηση	el
dc.subject.keyword	Διαχείριση πελατειακών σχέσεων	el
dc.subject.keyword	Προγραμματισμός επιχειρησιακών πόρων	el
dc.subject.keyword	Συστήματα Ενδοεπιχειρησιακού Σχεδιασμού	el
dc.date.defense	2020-02-03

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Name:: Iliodromiti_mtd1705.pdf
Μέγεθος:: 4.856Mb
Τύπος:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή διατριβή

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Τμήμα Ψηφιακών Συστημάτων
Department of Digital Systems

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές