Ψηφιακός μετασχηματισμός στον τραπεζικό κλάδο: η μελέτη της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματεύεται τη σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού για τον τραπεζικό κλάδο καθώς και τα σημαντικά ψηφιακά επιτεύγματα που έχουν σημειωθεί μέχρι σήμερα σε αυτόν. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται η παρουσίαση και ο ορισμός της έννοιας του ψηφιακού μετασχηματισμού και έπειτα μια σύντομη ιστορική αναδρομή από τα πρώτα μόλις βήματα που είχαν καταγραφεί στην παγκόσμια οικονομία. Έπειτα, γίνεται λόγος για τους βασικούς πυλώνες και τα βασικά δομικά στοιχεία για την επίτευξη του ψηφιακού μετασχηματισμού καθώς και για τα μειονεκτήματα αλλά και τα πλεονεκτήματα τα οποία προκύπτουν. Στη συνέχεια, παρουσιάζονται οι στρατηγικές αποφάσεις, τις οποίες θα πρέπει να λάβουν οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί σε αυτή τους την προσπάθεια προς την ψηφιοποίηση, κρατώντας πάντα ως προτεραιότητα την εμπειρία του καταναλωτή. Στο τέλος του πρώτου κεφαλαίου γίνεται η ανάλυση του ψηφιακού μετασχηματισμού στην Ελλάδα, τόσο στον ιδιωτικό όσο και στον δημόσιο τομέα και σύγκριση επιδόσεων σε ευρωπαϊκή και σε παγκόσμια εικόνα. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναλύεται η ψηφιακή τραπεζική και οι βασικοί πυλώνες του ψηφιακού μετασχηματισμού των τραπεζών. Έπειτα, παρουσιάζεται η εμπειρία και το ταξίδι του καταναλωτή καθώς και οι διάφορες τεχνικές βελτίωσής της. Στη συνέχεια, γίνεται λόγος για την εξέλιξη του φυσικού καταστήματος των τραπεζών και για τις FinTechs, ενώ προσδιορίζεται και ο σημαντικός ρόλος που έχουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ως μέσο διαφήμισης των ιδρυμάτων και των επιχειρήσεων. Τέλος, στο τρίτο κεφάλαιο της παρούσας διπλωματικής εργασίας παρουσιάζεται η μελέτη περίπτωσης της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος και αναλύονται οι ψηφιακές υπηρεσίες και τα προϊόντα τα οποία προσφέρει αλλά και ορισμένες σχεδιασμένες στρατηγικές για το μέλλον.