Η σταθμισμένη κάρτα στοχοζυγίου (Balanced Scorecard) και η συμβολή της στην ανάπτυξη της στρατηγικής της επιχείρησης

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να καταδείξει τη σηµασία του µοντέλου της Σταθµισµένης Κάρτας Στοχοζυγίου (Balanced Scorecard) στη λειτουργία της σύγχρονης επιχείρησης, στην αποτελεσµατική παρακολούθηση της πορείας της έναντι των στόχων που έχει θέσει και στην επιτυχή ανάπτυξη και εφαρµογή της επιχειρησιακής στρατηγικής. Αρχικά παρουσιάζεται ένα περίγραµµα της έννοιας της µέτρησης της επιχειρησιακής αποδοτικότητας, των συστηµάτων που επιτελούν τις λειτουργίες της µέτρησης και της παρακολούθησης της στρατηγικής πορείας της επιχείρησης και οι ανάγκες που επιτάσσουν την υιοθέτηση των συστηµάτων αυτών στο σύγχρονο επιχειρηµατικό περιβάλλον. Εξάλλου, αναλύεται η έννοια της στρατηγικής και η διαδικασία ανάπτυξης και εφαρµογής της στα πλαίσια των συστηµάτων µέτρησης της επιχειρησιακής αποδοτικότητας, προκειµένου να καταστεί σαφής η συµβολή τους στη χάραξη της στρατηγικής και στη εφαρµογή των στρατηγικών υποθέσεων. Στη συνέχεια, προκειµένου να διαφανεί η σηµασία της Σταθµισµένης Κάρτας Στοχοζυγίου στην παρακολούθηση της στρατηγικής πορείας του οργανισµού, παρουσιάζεται το γενικό περίγραµµα λειτουργίας της Σταθµισµένης Κάρτας Στοχοζυγίου, οι θεωρητικές προσεγγίσεις που την υποστηρίζουν και οι κύριοι παράγοντες που την καθιστούν ιδιαίτερα σηµαντική για την ανάπτυξη της στρατηγικής της επιχείρησης. Παράλληλα, η διεξοδική ανάλυση των διαδικασιών σχεδιασµού, ανάπτυξης και εφαρµογής της Σταθµισµένης Κάρτας Στοχοζυγίου, καθώς και το περίγραµµα αξιολόγησης της επιχειρησιακής στρατηγικής µε τη βοήθεια του µοντέλου, καταδεικνύουν την ουσιαστική του αξία ως εργαλείο επιτυχούς στρατηγικής διοίκησης και χάραξης µακροπρόθεσµου επιχειρησιακού σχεδιασµού. Επιπλέον, η αναλυτική παρουσίαση των πλεονεκτηµάτων που συνεπάγεται η εφαρµογή του στη λειτουργία του οργανισµού, αποτελούν στοιχεία που συνηγορούν στην υιοθέτηση του µοντέλου ως στρατηγικό εργαλείο διοίκησης. Τέλος, η παρουσίαση µιας σειράς µελετών περιπτώσεων επιχειρήσεων τόσο του ιδιωτικού, όσο και του δηµόσιου τοµέα, από διάφορους κλάδους της βιοµηχανίας και των υπηρεσιών, που εφάρµοσαν επιτυχώς τη Σταθµισµένη Κάρτα Στοχοζυγίου µε άµεσα ευεργετικά αποτελέσµατα στην επίδοση, οικονοµική ή µη, αποτελούν σαφείς αποδείξεις για τη χρησιµότητα και την αποτελεσµατικότητά της.