TQM: Η περίπτωση των containerships και των λιμένων υποδοχής τους

Abstract

Η παρούσα εργασία εστιάζει στη διαχείριση της ποιότητας και συγκεκριμένα στη διαχείριση της ποιότητας στη ναυτιλία και τα λιμάνια. Η εργασία δομείται μέσα από 6 κεφάλαια. Το πρώτο κεφάλαιο εστιάζει στην έννοια της ποιότητας, τις διαστάσεις της και τη σχέση της με τις άλλες αρχές αλλά και την εφαρμογή της σε υπηρεσίες. Το δεύτερο κεφάλαιο διαχειρίζεται και αναπτύσσει την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (Τotal Quality Management) ξεκινώντας από το παραδοσιακό μοντέλο και τις βασικές αρχές και την εφαρμογή τους και φτάνοντας στα κόστη και οφέλη της εφαρμογής. Το τρίτο κεφάλαιο αναλύει τα εργαλεία ελέγχου ολικής ποιότητας. Το 4ο κεφάλαιο αναλύει τα συστήματα διαχείρισης και ελέγχου TQM και συγκεκριμένα τα μοντέλα ISO, EFTQM και ISSC, ενώ το πέμπτο κεφάλαιο εστιάζει στην εφαρμογή του TQM στη ναυτιλία, αναλύοντας τις ιδιαιτερότητες και τα χαρακτηριστικά της ναυτιλίας και στη διοίκησης της ποιότητας στο χώρο των λιμένων. Το έκτο κεφάλαιο αναπτύσσει την εφαρμογή του TQM στις ναυτιλιακές επιχειρήσεις containership και στα λιμάνια υποδοχής, μέσα από τέσσερα (4) case studies.