Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στον τομέα της υγείας

Abstract

Το θέμα της παρούσας εργασίας αφορά την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στον Τομέα της Υγείας. Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) (Total Quality Management-TQM), στις υπηρεσίες υγείας συνιστά μια σύγχρονη διοικητική φιλοσοφία, που έχει στόχο τη βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας του οργανισμού ως σύνολο, με τη συμμετοχή των εργαζόμενων σε όλα τα επίπεδα. Η έννοια της ποιότητας μπορεί να διακριθεί σε τεχνική, σε διαπροσωπική ποιότητα και σε ποιότητα που αφορά την ξενοδοχειακή υποδομή, έχοντας ως επίκεντρο την ικανοποίηση των ασθενών. Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, στους οργανισμούς, για επιχειρηματική αριστεία σε συνεχές ανταγωνιστικό μεταβαλλόμενο περιβάλλον, είναι η δέσμευση της ηγεσίας, η εστίαση στον χρήστη-πελάτη της υγείας, η συνεχής επικοινωνία με τους εργαζόμενους, η υποκίνηση, η ενθάρρυνση και επιβράβευσή τους, η εκπαίδευση και επιστημονική κατάρτιση, η συνεχής βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, οι αλληλένδετες σχέσεις με τους προμηθευτές, η ενεργή συμμετοχή των εργαζομένων, η δημιουργία αντιπροσωπευτικών δεικτών, ο καθορισμός των στόχων και η βαθμολόγηση των αποδόσεων, η διαρκής αξιολόγηση του αποτελέσματος και η συνεχής ανασκόπηση και τέλος, η αναθεώρηση των διαδικασιών του προγράμματος. Η ΔΟΠ συμβάλλει στην βελτίωση της ποιότητας των υγειονομικών υπηρεσιών, στην καλλιέργεια ομαδικού πνεύματος καθώς και στη συνεργασία μεταξύ των επαγγελματιών υγείας και της υγείας έχοντας ως απώτερο στόχο την ικανοποίηση όλων. Η ΔΟΠ αποτελεί μια καθαρά ανθρωποκεντρική θεωρία οργάνωσης και διοίκησης. Χρειάζεται μια ολοκληρωμένη προσπάθεια προσέγγισης της βελτίωσης της ποιότητας από την ηγεσία και εισαγωγή της στην κουλτούρα των εργαζομένων. Όπως προανέφερα, καθώς η έννοια της ποιότητας έχει ως επίκεντρο την ικανοποίηση των ασθενών, η κύρια μέθοδος αξιολόγησης αλλά και ανατροφοδότησης του συστήματος για τη μέτρηση της ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, είναι η καταγραφή της άποψης των νοσηλευόμενων ασθενών στα νοσοκομεία, μέσω δομημένων ερωτηματολόγιων. Η καταγραφή αυτή κρίνεται αναγκαία και αναπόφευκτη στις μέρες μας.