Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στον τομέα της υγείας
| dc.contributor.advisor | Παντελίδης, Παντελής | |
| dc.contributor.author | Ντέμου, Αγγελική | |
| dc.date.accessioned | 2018-01-19T09:00:25Z | |
| dc.date.available | 2018-01-19T09:00:25Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/10665 | |
| dc.description.abstract | Το θέμα της παρούσας εργασίας αφορά την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στον Τομέα της Υγείας. Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) (Total Quality Management-TQM), στις υπηρεσίες υγείας συνιστά μια σύγχρονη διοικητική φιλοσοφία, που έχει στόχο τη βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας του οργανισμού ως σύνολο, με τη συμμετοχή των εργαζόμενων σε όλα τα επίπεδα. Η έννοια της ποιότητας μπορεί να διακριθεί σε τεχνική, σε διαπροσωπική ποιότητα και σε ποιότητα που αφορά την ξενοδοχειακή υποδομή, έχοντας ως επίκεντρο την ικανοποίηση των ασθενών. Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, στους οργανισμούς, για επιχειρηματική αριστεία σε συνεχές ανταγωνιστικό μεταβαλλόμενο περιβάλλον, είναι η δέσμευση της ηγεσίας, η εστίαση στον χρήστη-πελάτη της υγείας, η συνεχής επικοινωνία με τους εργαζόμενους, η υποκίνηση, η ενθάρρυνση και επιβράβευσή τους, η εκπαίδευση και επιστημονική κατάρτιση, η συνεχής βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, οι αλληλένδετες σχέσεις με τους προμηθευτές, η ενεργή συμμετοχή των εργαζομένων, η δημιουργία αντιπροσωπευτικών δεικτών, ο καθορισμός των στόχων και η βαθμολόγηση των αποδόσεων, η διαρκής αξιολόγηση του αποτελέσματος και η συνεχής ανασκόπηση και τέλος, η αναθεώρηση των διαδικασιών του προγράμματος. Η ΔΟΠ συμβάλλει στην βελτίωση της ποιότητας των υγειονομικών υπηρεσιών, στην καλλιέργεια ομαδικού πνεύματος καθώς και στη συνεργασία μεταξύ των επαγγελματιών υγείας και της υγείας έχοντας ως απώτερο στόχο την ικανοποίηση όλων. Η ΔΟΠ αποτελεί μια καθαρά ανθρωποκεντρική θεωρία οργάνωσης και διοίκησης. Χρειάζεται μια ολοκληρωμένη προσπάθεια προσέγγισης της βελτίωσης της ποιότητας από την ηγεσία και εισαγωγή της στην κουλτούρα των εργαζομένων. Όπως προανέφερα, καθώς η έννοια της ποιότητας έχει ως επίκεντρο την ικανοποίηση των ασθενών, η κύρια μέθοδος αξιολόγησης αλλά και ανατροφοδότησης του συστήματος για τη μέτρηση της ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, είναι η καταγραφή της άποψης των νοσηλευόμενων ασθενών στα νοσοκομεία, μέσω δομημένων ερωτηματολόγιων. Η καταγραφή αυτή κρίνεται αναγκαία και αναπόφευκτη στις μέρες μας. | el |
| dc.format.extent | 100 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.title | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στον τομέα της υγείας | el |
| dc.title.alternative | Total Quality Management in the health sector | el |
| dc.type | Master Thesis | el |
| dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης | el |
| dc.description.abstractEN | Τhe subject of this Master Thesis is the Total Quality Management in the Health Sector. Total Quality Management (TQM) in health services is a modern administrative philosophy designed to improve the quality and efficiency of the organization as a whole, with the involvement of employees at all levels. The concept of quality can be distinguished in technology, interpersonal quality and quality related to hotel infrastructure, focusing on patient satisfaction. Critical success factors to Total Quality Management in organizations for business excellence in a constant competitive environment are commitment of leadership, focusing on the health user, constant communication with employees, stimulation, encouragement and reward their education and scientific training, the continuous improvement of the quality of the services provided, the interdependent relations with the suppliers, the active participation of the workers, the creation of representative setting objectives and rating the yields, the continuous evaluation of the result and the ongoing review and finally the revision of the program procedures. The TQM helps to improve the quality of health services to foster team spirit and to work together with health and health professionals with the ultimate goal of satisfying everyone. TQM is a purely man-centered theory of organization and administration. A comprehensive effort is needed to approach quality improvement by leadership and its introduction into employee culture. As I mentioned above, as the quality concept focuses on patient satisfaction, the main method of assessing and updating the system for measuring the quality of services is to record hospital patients’ views through structured questionnaires. This recording is deemed necessary and unavoidable nowadays. | el |
| dc.contributor.master | Οικονομικά και Διοίκηση της Υγείας | el |
| dc.subject.keyword | Διοίκηση oλικής ποιότητας | el |
| dc.subject.keyword | Διασφάλιση ποιότητας | el |
| dc.subject.keyword | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | el |
| dc.subject.keyword | EFQM | el |
| dc.subject.keyword | Ελλάδα | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης
Department of Economics
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές