Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματεύεται δύο μοντέλα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, τα οποία συμβάλλουν στην καθολική βελτίωση των επιχειρήσεων που επιλέγουν την εφαρμογή τους: το Μοντέλο EFQM και το Κοινό Πλαίσιο ...