Μέτρηση ικανοποίησης των εργαζομένων σε νοσοκομειακά εργαστήρια και η ποιότητα των υπηρεσιών.
| dc.contributor.advisor | Γιαννακόπουλος, Διονύσιος | |
| dc.contributor.author | Βαλασιάδη, Ευτυχία | |
| dc.date.accessioned | 2015-02-03T09:20:17Z | |
| dc.date.available | 2015-02-03T09:20:17Z | |
| dc.date.issued | 2015-02-03T09:20:17Z | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/6274 | |
| dc.description.abstract | Σκοπός της εργασίας είναι αρχικά να μετρηθεί η ικανοποίηση ενός συνόλου εργαζομένων και στην συνέχεια να αξιολογηθεί η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σε νοσοκομειακά εργαστήρια. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε νοσοκομεία στην 1η Υγειονομική Περιφέρεια της Αττικής. Χρησιμοποιήθηκαν για την ανάλυση των δεδομένων τα στατιστικά προγράμματα SPSS και MUSA. ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ: Η ανάλυση των δημογραφικών στοιχείων έγινε με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS και η στατιστική ανάλυση των δεδομένων για την μέτρηση της ικανοποίησης των εργαζομένων με την μέθοδο της Πολυκριτήριας Ανάλυσης Αποφάσεων (MUSA). Το στατιστικό πρόγραμμα MUSA μπορεί να αναλύσει σε βάθος την συμπεριφορά των πελατών και να βοηθήσει στην χάραξη ή τον επαναπροσδιορισμό της στρατηγικής μιας επιχείρησης. Η μέθοδος της έρευνας ήταν ποσοτική και έγινε μέσω ερωτηματολογίων. Το δείγμα αποτέλεσαν 200 εργαζόμενοι από νοσοκομεία εντός της 1ης Υγειονομικής Περιφέρειας της Αττικής: Λαϊκό, Ευαγγελισμός, Ελπίς, Αγ. Σάββας, Αγία Σοφία, Παίδων Πεντέλης, Aγλαϊα Κυριακού, Αλεξάνδρα, Έλενα Βενιζέλου, Άγιοι Ανάργυροι, Ιπποκράτειο, Ανδρέας Συγγρός και από τα εξής εργαστήρια: Αιματολογικό, Αιμοδοσία, Ανοσολογικό, Βιοχημικό. Από τα 200 ερωτηματολόγια έγκυρα ήταν τα 173. ΕΥΡΗΜΑΤΑ: Τα αποτελέσματα από το στατιστικό πρόγραμμα SPSS έδειξαν ότι σε όλα τα εργαστήρια (ειδικευμένα και ρουτίνας ), καθώς και σε όλα τα νοσοκομεία μικρού (<100 κλίνες) και μεγάλου μεγέθους (>100 κλίνες) το μεγαλύτερο ποσοστό του προσωπικού (89%) αποτελείται από γυναίκες ηλικίας 36-55 και από αυτό το ποσοστό, το (46%) διαθέτει μόρφωση από ΑΕΙ/ΤΕΙ. Τα αποτελέσματα από την στατιστική ανάλυση των δεδομένων με την μέθοδο MUSA έδειξαν ότι το μεγαλύτερο ποσοστό των εργαζομένων δεν είναι ικανοποιημένο από το εργασιακό τους περιβάλλον. Συνεπώς και οι παρεχόμενες υπηρεσίες δεν είναι οι βέλτιστες. Παρά την αρνητική διάθεση, μέσω των διαγραμμάτων βελτίωσης φαίνεται εφικτή η βελτίωση της συνεργασίας με την διοίκηση, η ύπαρξη σωστών οδηγιών εργασίας και η αλλαγή του συστήματος των διαγωνισμών. Από την ερώτηση της συνολικής ικανοποίησης το διάγραμμα βελτίωσης έδειξε ότι από όλους τους τομείς (σχέσεις, χρόνος, ποιότητα, χώρος) είναι εφικτή η ποιοτική βελτίωση του χρόνου κάθε εργαζόμενου. ΑΞΙΑ: Η αξία της παρούσας έρευνας συνίσταται στο γεγονός, ότι κάτι παρόμοιο δεν έχει διενεργηθεί στο παρελθόν στον εργαστηριακό τομέα και ίσως ανοίξει νέους ορίζοντες για βελτίωση, καινοτομία, και εκσυγχρονισμό στον συγκεκριμένο χώρο του Νοσοκομείου. | |
| dc.language.iso | el | |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.el | |
| dc.subject | Επαγγελματική ικανοποίηση | |
| dc.subject | Medical personnel -- Greece | |
| dc.subject | Εργασιακή ικανοποίηση | |
| dc.subject | Ανθρώπινο δυναμικό | |
| dc.subject | Hospital -- Greece -- Employees | |
| dc.subject | Ιατρικά εργαστήρια | |
| dc.subject | Δημόσια υγεία -- Ποιοτικός έλεγχος | |
| dc.title | Μέτρηση ικανοποίησης των εργαζομένων σε νοσοκομειακά εργαστήρια και η ποιότητα των υπηρεσιών. | |
| dc.title.alternative | Measurement of the satisfaction of employees in hospital laboratories and the quality of the provided service. | en |
| dc.type | Master Thesis | |
| europeana.isShownAt | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/6274 | |
| dc.identifier.call | 362.110 683 ΒΑΛ | |
| dc.description.abstractEN | The purpose of this paper is to initially measure the satisfaction of a group of hospital employees and then to evaluate the quality of service in hospital laboratories. The survey was conducted in laboratories at hospitals that belong within the 1st Health Region of Attica. Τo analyze the data the 2 following statistical programs were used: SPSS and MUSA. METHODOLOGY Analysis of the demographic data was performed by the statistical program SPSS. The measurement of employee satisfaction was performed with the method Multicriteria Decicion Analysis MUSA. The advantage of this program is that it can analyze in depth the behavior of customers and it can contribute to drawing or redefining the strategy of an enterprise. The research method was quantitative and via personal questionnaire. The sample consisted of 200 employees from the following public hospitals in the 1st Health District of Attica: Laiko, Evangelism, Elpis, St.Savvas, St.Sophia, Paidon Pentelis, Aglaia Kyraikou, Alexandra, Elena Venizelou, St. Anargyroi, Hippokratio, Andreas Syggros, and from the following laboratories: Heamatology,Blood Bank, Immunology, Biochemistry. From the 200 questionnaire 173 were valid. FINDINGS The results of the statistical program SPSS showed that in all laboratories (specialized and non-specialized) and in all the hospitals small (<100 beds) and big (>100 beds) the majority of the staff (89%) consist of women between the age of 36-55 years and from that a (46%) has an education from a University/Polytechnic. The results of the statistical program MUSA showed that the majority of workers are not satisfied with their working environment. Therefore the provided services are not optimal. Despite the negativity, through the diagrams of improvement, there seems to be possible positive change in the case of the cooperation from the management of the hospital, from the working instruction manual, and from the system for tenders. Concerning the overall satisfaction, the chart of improvement showed that, from all the sectors (relationships, time, quality, space) possible positive change, can occur in the case of the time distribution of the employees. VALUE The value of this research lies in the fact that something similar has not been done before in the laboratory sector and perhaps it can open up new horizons for improvement, innovation and modernization. | |
| dc.corporate.name | Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης
Department of Economics
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές