Διερεύνηση των σχέσεων μεταξύ εργασιακής ικανοποίησης, εργασιακής απόδοσης και επαγγελματικής εξουθένωσης στο ανθρώπινο δυναμικό του Δημόσιου Επαρχιακού Νοσοκομείου Άμφισσας

Abstract

Θέματα όπως η εργασιακή ικανοποίηση, εργασιακή απόδοση, η παρακίνηση και η επαγγελματική εξουθένωση αποτελούν αντικείμενα εκτενούς μελέτης τις τελευταίες δεκαετίες αφού είναι απόλυτα συνυφασμένα με τον ανθρώπινο παράγοντα. Η αδυναμία που μπορεί να παρουσιάσει μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός στο να ικανοποιήσει τις ανάγκες των εργαζομένων, αφενός υποδηλώνει προβλήματα, δυσλειτουργίες και λανθασμένους χειρισμούς και αφετέρου μπορεί να δημιουργήσει σημαντικές αρνητικές επιδράσεις στη γενικότερη λειτουργία τους. Ειδικότερα, στη σύγχρονη αγορά εργασίας παρατηρείται έντονη κινητικότητα των εργαζομένων καθώς και συχνή εναλλαγή εργοδοτών, αυτά τα φαινόμενα αφενός σχετίζονται αλλά και αφετέρου υποδηλώνουν σε υψηλό βαθμό, μειωμένα επίπεδα εργασιακής ικανοποίησης και απόδοσης καθώς και επαγγελματική εξουθένωση από τις συνθήκες εργασίας. Ο χώρος της υγείας αποτελεί ένα ιδιαίτερα ευαίσθητο τομέα που διαφέρει από τους υπόλοιπους εργασιακούς κλάδους λόγο του εργασιακού αντικειμένου που απευθύνεται κυρίως σε ασθενείς και αφορά θέματα υγείας και ποιότητας ζωής. Οι υπηρεσίες υγείας, από επιχειρησιακή άποψη, όπως και ο ευρύτερος τομέας των υπηρεσιών για την υγεία αφορούν εργασίες μεγάλου βαθμού εντάσεως. Το ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί τον καθοριστικό παράγοντα λειτουργίας του τομέα υγείας. Για κάθε επιχείρηση που επιδιώκει επιτυχή αποτελέσματα, η γνώση των κινήτρων ή των αντικινήτρων που επηρεάζουν την ανθρώπινη συμπεριφορά στην εργασία είναι απαραίτητη. Ειδικότερα, στις μονάδες υγείας που υπάρχει άμεση σύνδεση του ανθρώπινου δυναμικού και των πολιτών, είναι αναγκαία η υιοθέτηση ενός ανθρωποκεντρικού μοντέλου διοίκησης. Λαμβάνοντας υπόψη ότι η ικανοποίηση των εργαζομένων επηρεάζει από τη μια μεριά την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών προς την κοινωνία καθώς και την ομαλή λειτουργία του οργανισμού, και από την άλλη, την επαγγελματική και προσωπική ζωή των εργαζομένων (Κόντης Θ.,1993). Στα πλαίσια αυτής της διπλωματική διατριβής θα διερευνήσουμε τον τρόπο που επηρεάζουν την απόδοση των εργαζομένων παράγοντες που σχετίζονται με την εργασιακή ικανοποίηση, τις συνθήκες εργασίας και την εργασιακή εξουθένωση των εργαζομένων στο δημόσιο σύστημα υγείας.