Ποιότητα & διεθνή πρότυπα στις υπηρεσίες υγείας

Abstract

Στα πλαίσια της παγκοσμιοποίησης και της ραγδαίας μεταβολής του κοινωνικού, οικονομικού και πολιτισμικού περιβάλλοντος, κράτη και διεθνείς οργανισμοί επιδιώκουν ολοένα και περισσότερο την εξασφάλιση συστημάτων παροχής υπηρεσιών υγείας, ανταγωνιστικά, αποτελεσματικά και που να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και στις προσδοκίες των ασθενών. Οι ανάγκες για παροχή φροντίδας υγείας από ιατρικής απόψεως είναι παγκοσμίως οι ίδιες, η αντίληψη για το επίπεδο της ποιότητας, όμως, ενώ διέφερε ανά τους λαούς, στις μέρες μας χάρη στην αλματώδη εξάπλωση της πληροφορίας, οι ασθενείς, γνωρίζουν, συγκρίνουν και απαιτούν. Έχει δημιουργηθεί λοιπόν, κυρίως στον αναπτυγμένο κόσμο, μια κοινή κουλτούρα για το πώς ορίζεται η ποιότητα στην παροχή υπηρεσιών υγείας και πως επηρεάζεται – σχετίζεται με τον τρόπο διαχείρισής της. Η κουλτούρα αυτή είχε ως συνέπεια την δημιουργία διεθνών προτύπων. Στην παρούσα εργασία παρουσιάζονται οι έννοιες της ποιότητας , της διοίκησης ολικής ποιότητας, η αλυσίδα εννοιών για την διασφάλιση ποιότητας καθώς και επιχειρείται μια επισκόπηση των διεθνών προτύπων ποιότητας και ασφάλειας τα οποία έχουν εφαρμογή στην υγεία .