Ικανοποίηση πελατών των εργαστηρίων αισθητικής στην Ελλάδα και η ανάγκη ποιότητας στην αισθητική
| dc.contributor.advisor | Αθανασιάδης, Γεώργιος | |
| dc.contributor.author | Λιγνού, Αικατερίνη | |
| dc.date.accessioned | 2015-09-21T13:14:27Z | |
| dc.date.available | 2015-09-21T13:14:27Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/7704 | |
| dc.description.abstract | Στην καθημερινότητα μας πολλές φορές ακούμε να μιλούν για την «ικανοποίηση» ως μια αόρατη δύναμη που πολλοί προσπάθησαν να δαμάσουν. Για να την δαμάσεις, πρέπει πρώτα να την καθορίσεις, να την γνωρίσεις και μετά να παίξεις μαζί της, να γίνεις ένα με αυτήν. Η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί πρωτεύοντα στόχο για τις επιχειρήσεις καθώς έχει υπολογισθεί ότι το κόστος διατήρησης ενός υφιστάμενου πελάτη είναι κατά πολύ μικρότερο από το κόστος προσέλκυσης ενός νέου. Οι καταναλωτές ενημερώνονται συνεχώς, απαιτούν και καθημερινά ανεβάζουν τον πήχη των απαιτήσεων τους ψηλότερα, δυσκολεύοντας τις επιχειρήσεις οι οποίες είναι αναγκασμένες να βρίσκουν νέες τάσεις, νέες ιδέες, έξυπνες λύσεις προσαρμοσμένες στις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες τους. Η κατάσταση είναι δυσκολότερη στον τομέα των υπηρεσιών κυρίως λόγω της άυλης μορφής αυτών, αλλά και της εμπλοκής του ανθρώπινου παράγοντα. Την ειδοποιό διαφορά στις υπηρεσίες για τον πελάτη, την δημιουργεί η ύπαρξη ποιότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες. Έτσι, ενώ πολλές εταιρείες εστιάζουν τις προσπάθειές τους στην ικανοποίηση των καταναλωτών-πελατών τους, η επίτευξη και η διατήρηση καταναλωτικής αφοσίωσης αποτελεί τον απόλυτο στόχο ειδικά για στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Η κοινωνία προσδοκά αλλά και απαιτεί ποιότητα ζωής, ποιότητα αγαθών αλλά και υπηρεσιών. Ο τομέας της αισθητικής, της ευεξίας, της ομορφιάς και των αντίστοιχων υπηρεσιών όχι μόνο δεν πρέπει να ολιγωρήσει, αλλά επιβάλλεται να κινηθεί με ταχείς ρυθμούς προκειμένου να διασφαλίσει τη σταθερή σε αξία και μόνιμη σχέση με τους πελάτες του. Για να το πετύχει αυτό απαιτείται πρωτίστως ο καθορισμός του βαθμού ικανοποίησης των πελατών των επιχειρήσεων του κλάδου, αλλά και την καταγραφή των τυχόν παραπόνων τους, προκειμένου να δώσουν στις επιχειρήσεις τα στοιχεία εκείνα που απαιτούνται ώστε να βελτιωθούν και να αυξήσουν την ανταγωνιστικότητά τους. | el |
| dc.format.extent | 176 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Αισθητική | el |
| dc.subject | Aesthetics | el |
| dc.subject | Ικανοποίηση καταναλωτών | el |
| dc.subject | Customer services | el |
| dc.title | Ικανοποίηση πελατών των εργαστηρίων αισθητικής στην Ελλάδα και η ανάγκη ποιότητας στην αισθητική | el |
| dc.title.alternative | Customers' satisfaction from beauty salons in Greece and the necessity of quality in aesthetics | el |
| dc.type | Master Thesis | el |
| dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης | el |
| dc.identifier.call | 658.834 2 ΛΙΓ | el |
| dc.description.abstractEN | Nowadays, people talk about “satisfaction” as an invisible force that many tried to control. In order to control it, first you need to determine it, to know it well, to become one with it. Customers’ satisfaction is one of the most important objectives of all enterprises, as it has been calculated that the cost of maintenance of an existing customer is by far smaller than the cost of attracting a lost one. Consumers get informed constantly, demand and raise the standards of their requirements higher and higher, making things more difficult and more complicated for the enterprises, which are forced to find new tendencies, new ideas, intelligent solutions adapted in continuously altered consumers’ needs. This situation is more difficult n the sector of services, mainly because of their immaterial form, but also because of the entanglement of human factor. The semantic differential in customer’s services is created by the existence of quality in the provided services. Thus, while a lot of enterprises focus their efforts in the satisfaction of their consumers-customers, the achievement and the maintenance of consuming devotion constitute the absolute objective for in the enterprises, especially those of services. The society expects but also requires quality of life, quality of goods but also quality of services. The sector of aesthetics, well-being, beauty and corresponding services not only should delay, but it is imperative to move rapidly in order to ensure permanent and constant in value relation with its customers. In order to achieve this, it is required mainly to determine the degree of satisfaction of customers of sector’s enterprises, but also to note their - by any chance - complaints. This will give enterprises all elements required, so that they will be improved and increase their competitiveness. | en |
| dc.corporate.name | Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα | el |
| dc.contributor.master | Οικονομικά και Διοίκηση της Υγείας | el |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης
Department of Economics
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές