Ικανοποίηση επισκεπτών των εξωτερικών ιατρείων της Α΄ Μαιευτικής Γυναικολογικής Κλινικής του Νοσοκομείου Αλεξάνδρα

Abstract

Η μελέτη αποσκοπεί στην δημιουργία ενός αξιόπιστου και έγκυρου εργαλείου μέτρησης της ικανοποίησης επισκεπτών σε εξωτερικά ιατρεία του νοσοκομείου μας και τη χρησιμοποίηση αυτού για την αποτύπωση της γνώμης των χρηστών των υπηρεσιών των συγκεκριμένων ιατρείων. Η μέθοδος που ακολουθήθηκε είναι ανασκόπηση της βιβλιογραφίας, επιτόπια παρατήρηση και γνωστικές συνεντεύξεις που οδήγησαν στη δημιουργία ερωτηματολογίου αποτύπωσης απόψεων των χρηστών για τις παρεχόμενες υπηρεσίες στα εξωτερικά ιατρεία ενός ελληνικού δημόσιου νοσοκομείου. Η έρευνα διεξήχθη σε ένα δείγμα 271 ενηλίκων (κυρίως) ασθενών που επισκέφθηκαν τα εξωτερικά ιατρεία της Α' Μαιευτικής Γυναικολογικής Κλινικής του Πανεπιστημίου Αθηνών κατά τη διάρκεια του τριμήνου, από Απρίλιο έως Ιούνιο 2009. Η ανάλυση των δεδομένων βασίσθηκε αρχικά σε περιγραφικές μεθόδους (πίνακες κατανομής δεδομένων και πίνακες διπλής εισόδου). Η συσχέτιση της ικανοποίησης των υπηρεσιών με τα βασικά χαρακτηριστικά του δείγματος αξιολογήθηκε χρησιμοποιώντας την χ2 στατιστική δοκιμασία. Στην συνέχεια οι ερωτήσεις που αφορούσαν στις υπηρεσίες αξιολογήθηκαν συνολικά με βάση εκατοστιαία κλίμακα. Η ανάλυση της συνολικής βαθμολογίας ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες βασίσθηκε σε γενικευμένα γραμμικά μοντέλα. Όλοι οι έλεγχοι ήταν αμφίπλευροι και το επίπεδο στατιστικής σημαντικότητας τέθηκε στο 0.05. Τα αποτελέσματα της παρούσης έρευνας ήταν ικανοποιητικά όσον αφορά τη διαμόρφωση ενός έγκυρου και αξιόπιστου ερωτηματολογίου που θα αποτυπώνει τις απόψεις των ασθενών. Μελλοντική έρευνα θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει μεγαλύτερα δείγματα και ασθενείς άλλων τακτικών εξ. Ιατρείων. Η αξιολόγηση των υπηρεσιών των συγκεκριμένων ιατρείων μέσω του ερωτηματολογίου επιδεικνύει υψηλό επίπεδο ικανοποίησης επισκεπτών. Σημαντικά περιθώρια βελτίωσης υπάρχουν όσον αφορά το χρόνο κλεισίματος των ραντεβού, την ανακαίνιση του χώρου αναμονής των εξωτερικών γυναικολογικών ιατρείων καθώς και στη συμβουλευτική των ασθενών από τους θεράποντες ιατρούς