Συγκριτική αξιολόγηση της ικανοποίησης ασθενών δύο δημόσιων νοσοκομείων της Αθήνας

Abstract

Η παρούσα μελέτη πραγματοποιήθηκε λαμβάνοντας υπόψη ότι η ποιότητα των υπηρεσιών υγείας και η ικανοποίηση ασθενών περιέχουν υποκειμενικά στοιχεία δεδομένου ότι οι χρήστες επιβεβαιώνουν ή αρνούνται ότι το είδος των παρεχόμενων φροντίδων υγείας από τα νοσοκομεία καλύπτουν τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις προσδοκίες τους. Γι' αυτό το λόγο, η εργασία διαχωρίζεται στο γενικό μέρος το οποίο προσεγγίζει σε θεωρητικό επίπεδο τις παραπάνω έννοιες της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας και της ικανοποίησης ασθενών και στο ειδικό μέρος που αποτελεί την ερευνητική προσπάθεια προκειμένου να συλλεχθούν πληροφορίες και δεδομένα που θα οδηγήσουν στην εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων. Ο σκοπός της εν λόγω έρευνας είναι η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών από την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας δύο δημόσιων νοσοκομείων της Αττικής, ο εντοπισμός των προβλημάτων σε αυτά και η υποβολή προτάσεων για την άμεση επίλυση τους. Επιπλέον, επιδιώκεται να διαπιστωθούν, μέσω της συγκριτικής αξιολόγησης των δύο νοσηλευτικών ιδρυμάτων, οι οργανωσιακές και οι λειτουργικές διαφορές μεταξύ τους που σχετίζονται με την ικανοποίηση των ασθενών. Όσον αφορά το υλικό και την μέθοδο, η έρευνα υλοποιήθηκε με την χρήση και την διανομή συνολικά 160 ερωτηματολογίων στο Γενικό Νοσοκομείο Αθηνών «Ελπίς» και στο Γενικό Νοσοκομείο Αθηνών «Ιπποκράτειο». Η συμπλήρωση των ερωτηματολογίων έγινε με προσωπική συνέντευξη των εσωτερικών ασθενών, αντιμετωπίζοντας σημαντικούς περιορισμούς. Από την ανάλυση των αποτελεσμάτων παρατηρείται υψηλός βαθμός ικανοποίησης των ασθενών και για τα δύο νοσοκομεία. Για το «Ελπίς», σχετικά με την ερώτηση για την συνολική ικανοποίηση από την παροχή υπηρεσιών κατά την διάρκεια της νοσηλείας, το ποσοστό των ασθενών δείχνει πολύ και πάρα πολύ ικανοποιημένο εφόσον αγγίζει το 85,00%, καταγράφοντας μεγαλύτερο ποσοστό σε σύγκριση με το «Ιπποκράτειο», το ποσοστό του οποίου είναι 75,00%. Θετικές ήταν οι εντυπώσεις από την επιστημονική αρτιότητα του ιατρικού προσωπικού κατά 93,75% στο «Ελπίς» και κατά 91,25% στο «Ιπποκράτειο» καθώς και από την ευγένεια, το ενδιαφέρον και την προθυμία του νοσηλευτικού προσωπικού με ποσοστό 82,50% και 77,50% αντίστοιχα. Τα συμπεράσματα που προκύπτουν είναι η συνολικά θετική αποτίμηση των ασθενών για τις υπηρεσίες που έλαβαν από το ιατρικό, νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό των δυο νοσοκομείων. Πρέπει να επισημανθεί ότι η υψηλή ικανοποίηση από το ιατρικό προσωπικό καθορίζει σε σημαντικό βαθμό και την επιλογή του νοσοκομείου. Τα περισσότερα παράπονα εκφράστηκαν τόσο για την έλλειψη νοσηλευτικού προσωπικού όσο και για την παλαιότητα και την ανεπάρκεια της κτιριακής-ξενοδοχειακής υποδομής και στα δυο νοσοκομεία. Η μέτρηση της ικανοποίησης ασθενών συνιστά μια χρήσιμη και επιβεβλημένη μεταβλητή για την εκτίμηση και την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας που συνεπάγεται ότι οι Διοικήσεις οφείλουν να κάνουν πράξη τις προτάσεις των ασθενών προκειμένου να επιτευχθεί η βελτίωση της οργάνωσης και της λειτουργίας των δύο νοσοκομείων.