Το άγχος του μάνατζερ στις υπηρεσίες υγείας.

Abstract

Μία από τις πιο πολυσυζητημένες έννοιες της εποχής μας είναι η έννοια του άγχους. Καθημερινά προσπαθούμε να εντοπίσουμε εάν αυτό που αισθανόμαστε αλλά δεν μπορούμε με ακρίβεια να κατανοήσουμε είναι άγχος. Το άγχος είναι μια κατάσταση με δύο πρόσωπα : ένα που κινητοποιεί το άτομο προς αυτοβελτίωση και αποδοτικότητα κι ένα που του ασκεί πίεση, το καθηλώνει, δυσκολεύει τη λειτουργικότητά του και, όπως η ρίζα της λέξης «άγχω», προδίδει, πνίγει-πιέζει το δυναμικό του. Η παρούσα εργασία πραγματεύεται το ζήτημα του άγχους σε υπαλλήλους του διοικητικού τομέα και ειδικότερα του μάνατζερ στο χώρο της υγείας. Σκοπός της εργασίας είναι η διερεύνηση των παραγόντων που σχετίζονται κυρίως με το άγχος .Η μεθοδολογική προσέγγιση που ακολουθείται έγκειται, καταρχάς στην θεωρητική διερεύνηση του προβλήματος και κατά δεύτερο λόγο στην ερευνητική ανάλυση. Αναλυτικά, στο πρώτο μέρος της εργασίας διευκρινίζεται ο όρος του άγχους και οι συναφής έννοιές του, όπως επίσης γίνονται αναφορές στο σύνδρομο της επαγγελματικής εξουθένωσης και της επαγγελματικής ικανοποίησης. Στη συνέχεια μελετώνται οι πηγές προέλευσης του άγχους τόσο για τον μάνατζερ της υγείας όσο και για τους διοικητικούς υπαλλήλους που υπηρετούν το χώρο της υγείας και γίνεται ανάλυση των στρεσογόνων παραγόντων μέσα στο επάγγελμα. Το δεύτερο μέρος της εργασίας αποτελείται από την έρευνα που ακολουθήθηκε. Η έρευνα διεξήχθη το Φεβρουάριο του 2013. Προκειμένου να εντοπίσουμε τους παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα της επαγγελματικής ζωής των διοικητικών υπαλλήλων της υγείας και παρουσιάζουν αγχώδη συμπεριφορά και σημάδια εξουθένωσης χρησιμοποιήσαμε στοιχεία που συγκεντρώσαμε με ερωτηματολόγια από δύο ιδιωτικές μονάδες υγείας, τη Μαιευτική- Γυναικολογική κλινική Ρέα και το Ωνάσειο Καρδιοχειρουργικό Κέντρο σε δείγμα διοικητικών υπαλλήλων με θέσεις Υπαλλήλου γραφείου, Προϊσταμένων και Διευθυντών. Συμπερασματικά, από την στατιστική επεξεργασία και ανάλυση των δεδομένων προκύπτει ότι το φαινόμενο του άγχους αποτελεί καταλύτη για την κακή ποιότητα της επαγγελματικής ζωής των ατόμων και είναι η αιτία για την παρουσία της εργασιακής εξουθένωσης αλλά και ανικανοποίησης των υπαλλήλων στο χώρο της υγείας. Επιπροσθέτως, επιβεβαιώνουμε ότι ανώτερα στελέχη όπως Προϊστάμενοι και Διευθυντές βιώνουν το άγχος πιο έντονα και περισσότερο διότι οι ανάγκες μιας ηγετικής θέσης στον επαγγελματικό χώρο έχει πολλές απαιτήσεις. Στο τέλος παραθέτουμε προτάσεις για την βελτίωση των συνθηκών εργασίας αλλά και προτάσεις για το πώς ο μάνατζερ της υγείας μπορεί να γίνει πιο αποτελεσματικός παραμερίζοντας το άγχος.