Ποιότητα υπηρεσιών υγείας. Μέτρηση ικανοποίησης των επισκεπτών των ιατρείων του Δήμου Παλαιού Φαλήρου.

Abstract

Η παρούσα εργασία έχει στόχο τη διερεύνηση των απόψεων των ασθενών-επισκεπτών στα Δημοτικά Ιατρεία του Δήμου Παλαιού Φαλήρου σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας από το Δήμο, δεδομένων των αλλαγών που συνέβησαν στη λειτουργία και τις αρμοδιότητες των Δήμων στα πλαίσια του σχεδίου «Καλλικράτης». Έναυσμα επιλογής του συγκεκριμένου θέματος της πτυχιακής εργασίας υπήρξαν οι οικονομικές εξελίξεις σε παγκόσμιο επίπεδο και ο βαθμός στον οποίο επηρεάζουν τον τομέα της υγείας, κυρίως την Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας. Συχνά γίνεται αναφορά στις εξελίξεις και στις αλλαγές που θα επέλθουν στον τομέα της Υγείας, με την αποκέντρωση των ιατρονοσηλευτικών υπηρεσιών και την αύξηση των αρμοδιοτήτων των Δήμων. Ένα τέτοιο εγχείρημα είναι ιδιαίτερα επίπονο και χρονοβόρο και εξαρτάται καθαρά από τη δυναμική του εκάστοτε Δήμου και την ύπαρξη σωστά δομημένων Δημοτικών Ιατρείων. Η μελέτη των απόψεων των χρηστών ιατρονοσηλευτικών υπηρεσιών στοχεύει στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας από τα Δημοτικά Ιατρεία, καθώς τα βασικά στοιχεία της ποιότητας σχετίζονται με το ανθρώπινο δυναμικό, την οργάνωση, τις διαδικασίες και τα αποτελέσματα ελέγχου. Η μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών είναι ένας βασικός και ουσιαστικός δείκτης ποιότητας υπηρεσιών. Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε ήταν η εκτενής βιβλιογραφική ανασκόπηση και η έρευνα της ικανοποίησης των επισκεπτών στα ιατρεία μέσω ενός τροποποιημένου, σύμφωνα με τις ανάγκες του Δήμου, δομημένου ερωτηματολογίου. Τα αποτελέσματα που προέκυψαν είναι αρκετά ικανοποιητικά, δίνοντας το μήνυμα ότι ο εθελοντισμός από την πλευρά των ιατρών και η προσπάθεια της Δημοτικής Αρχής για κάλυψη των αναγκών για Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας μπορούν να αποφέρουν οφέλη για τον εγγύ πληθυσμό. Τα αποτελέσματα της έρευνας απευθύνονται στην Διεύθυνση Υγείας και Πρόνοιας του Δήμου Παλαιού Φαλήρου, ούτως ώστε να ερευνηθούν και να βοηθήσουν στην προσπάθειά της για την κάλυψη των αναγκών των δημοτών.