E-banking : Σχεδιασμός συστήματος ηλεκτρονικής τραπεζικής ελληνικής τράπεζας του ιδιωτικού τομέα

Abstract

Στην παρούσα περιγράφεται η εξέλιξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής και του ηλεκτρονικού επιχειρείν και επιχειρείται να γίνει μία παρουσίαση της χρήσης των ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών, μέσω της περιγραφής του τρόπου με τον οποίο είναι σχεδιασμένο το σύστημα e-banking μίας ελληνικής τράπεζας του ιδιωτικού τομέα. Η περιπτωσιολογική μελέτη αφορά την τράπεζα Hellenic Post Bank Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο, όπου παρουσιάζεται το σύστημα e-banking της τράπεζας έτσι όπως έχει σχεδιαστεί για να εξυπηρετεί τις ανάγκες των χρηστών-πελατών της, ο τρόπος με τον οποίο εμφανίζονται οι διαθέσιμες on-line τραπεζικές υπηρεσίες στους χρήστες, καθώς και οι ενέργειές στις οποίες πρέπει να προβαίνουν οι χρήστες προκειμένου να έχουν πρόσβαση σε αυτές. Με την εμφάνιση του διαδικτύου στα τέλη του εικοστού αιώνα οι επιχειρήσεις άρχισαν σταδιακά να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του για την προώθηση των προϊόντων τους, τη διεύρυνση των παρεχόμενων υπηρεσιών τους και την αύξηση των πωλήσεων. Η στροφή από την απλή παροχή πληροφοριών για την επιχείρηση στην έναρξη επιχειρηματικών συναλλαγών μέσω του παγκόσμιου ιστού, συνέβη όταν τα Τμήματα Μάρκετινγκ των εταιρειών συνειδητοποίησαν ότι εκατομμύρια άνθρωποι είχαν πρόσβαση στις ιστοσελίδες των επιχειρήσεων. Η ηλεκτρονική τραπεζική τα τελευταία χρόνια είναι στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος όλων των τραπεζών και θα αποτελέσει το κύριο πεδίο για την επίτευξη μεγάλων περιθωρίων κέρδους και το κύριο μέσο ανταγωνισμού για τις τράπεζες στο μέλλον. Στην Ελλάδα η παροχή ηλεκτρονικών τραπεζικών υπηρεσιών από τις τράπεζες έγινε με καθυστέρηση εν συγκρίσει με το εξωτερικό, εξαιτίας της αντίστοιχης καθυστερημένης χρήσης του διαδικτύου από τους πολίτες. Την πρωτοβουλία στις ηλεκτρονικές συναλλαγές ανέλαβαν οι ιδιωτικές ελληνικές τράπεζες και ακολούθησαν έπειτα οι δημόσιες.