Δείκτες επίδοσης διεργασίας και ποιότητα

Abstract

Το σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον επιβάλλει σε κάθε επιχείρηση να υιοθετήσει προγράμματα και να εφαρμόσει ειδικές μεθοδολογίες με σκοπό τη συνεχόμενη βελτίωση της παραγωγικής διαδικασίας και την υψηλή ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων της. Για τη μέτρηση της απόδοσης και της ικανότητας μίας διεργασίας να παράγει προϊόντα σύμφωνα με τις προδιαγραφές, άλλες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τους δείκτες επίδοσης διεργασίας οι οποίοι υπολογίζονται σε συνεχή βάση με χρήση των στατιστικών δεδομένων που συγκεντρώνουν και άλλες υιοθετούν την ποιοτική μεθοδολογία «6 Σίγμα». Αντικείμενο μελέτης αυτής της εργασίας αποτελεί η μέθοδος «6 Σίγμα», οι κυριότεροι δείκτες επίδοσης μίας διεργασίας και η μεταξύ τους σχέση. Στο πρώτο Κεφάλαιο γίνεται παρουσίαση, ανάπτυξη και εκτίμηση των κυριότερων δεικτών επίδοσης διεργασίας για κανονικές και μονομεταβλητές διεργασίες. Στο δεύτερο Κεφάλαιο παρουσιάζεται και εξετάζεται η σχέση μεταξύ των δεικτών επίδοσης μιας διεργασίας και της μεθόδου «6 Σίγμα». Τέλος, στο τελευταίο Κεφάλαιο γίνεται παρουσίαση της μεθόδου «6 Σίγμα», από την σκοπιά της οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων. Στα πλαίσια της παρουσίασης της διπλωματικής, δίνεται επίσης αναλυτική περιγραφή των διαδικασιών που είναι διαθέσιμες στο στατιστικό πακέτο MINITAB για υπολογισμό δεικτών επίδοσης διεργασίας και χαρακτηριστικών της μεθοδολογίας «6 Σίγμα».