Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση στην Ελλάδα μέσω των καινοτόμων τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών στη δημόσια διοίκηση - Μελέτη των αντιλήψεων και απόψεων των εργαζομένων στους ΟΤΑ Α΄ βαθμού
| dc.contributor.advisor | Δρίβας, Κυριάκος | |
| dc.contributor.author | Σπύρου, Ελένη | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-12T07:43:20Z | |
| dc.date.available | 2026-03-12T07:43:20Z | |
| dc.date.issued | 2026-02 | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/18989 | |
| dc.description.abstract | Η παρούσα διπλωματική εργασία μελετά τον ψηφιακό μετασχηματισμό του δημοσίου τομέα και την διαμόρφωση της Δημόσιας Διοίκησης μέσω της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, εστιάζοντας στην Τοπική Αυτοδιοίκηση. Η χρήση των καινοτόμων τεχνολογικών εφαρμογών πληροφορικής και επικοινωνιών στη Δημόσια Διοίκηση έχουν σαν στόχο την παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου προς τους πολίτες, ενώ ταυτόχρονα αποτελούν εργαλείο εκσυγχρονισμού και διαφάνειας των Δημοσίων Οργανισμών. Οι Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης (OTA) Α΄ Βαθμού (Δήμοι), συνιστώντας την τελευταία υποδιαίρεση της Δημόσιας Διοίκησης, αποτελούν κύτταρο ζωτικής σημασίας για τις τοπικές κοινωνίες. Έτσι, ως αποκεντρωμένες διοικήσεις, οι Δήμοι επωμίζονται την ευθύνη επίλυσης των τοπικών ζητημάτων και την ανάπτυξη της περιοχής διοίκησής τους. Για να επιτύχουν τους στρατηγικούς τους στόχους, έχουν πλέον στη φαρέτρα τους τις καινοτόμες ψηφιακές εφαρμογές οι οποίες στα πλαίσια της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης αναπτύχθηκαν από τα αρμόδια Υπουργεία και δόθηκαν στους οργανισμούς για να αξιοποιηθούν και να δημιουργήσουν προστιθέμενη αξία στους ίδιους τους οργανισμούς, αλλά και στους κατοίκους, επιχειρήσεις και επισκέπτες του κάθε Δήμου. Η χρήση τους από τους Δήμους στα πλαίσια της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, επέφερε αλλαγές στον τρόπο διοίκησης των οργανισμών, στα εργασιακά περιβάλλοντα, στη διαχείριση του χρόνου εργασίας, στην παραγωγικότητα καθώς και στην αποτελεσματικότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες, στη συνεργασία και αλληλεπίδραση μεταξύ των διαφόρων εσωτερικών υπηρεσιών και λειτουργιών των ΟΤΑ αλλά και στη συνεργασία τους με άλλους Δημόσιους Φορείς. Το Ανθρώπινο Δυναμικό των Δήμων κλήθηκε να επιμορφωθεί και να αναπτύξει νέες δεξιότητες, συμβατές με την χρήση των νέων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών ώστε η διεκπεραίωση της εργασίας τους να γίνεται μέσω αυτών. Έτσι, η μετάβαση από την έγχαρτη γραφειοκρατική διαδικασία σε πιο απλουστευμένες και ψηφιοποιημένες πρακτικές, σε συνδυασμό με την εξειδίκευση του ανθρώπινου δυναμικού, οδήγησε στη βελτιστοποίηση του τρόπου εργασίας, καθιστώντας αποτελεσματικότερη και ταχύτερη την υλοποίηση προγραμμάτων και την επίτευξη των στόχων κάθε οργανισμού, και κατ’ επέκταση την εκπλήρωση του ρόλου της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Στα πλαίσια των ανωτέρω διαπιστώσεων αναπτύχθηκε το θεωρητικό μέρος της εργασίας αυτής. Αρχικά παρουσιάζεται η εξέλιξη της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης καθώς και οι αλλαγές που επήλθαν μέσω της υιοθέτησης των αρχών του Νέου Δημόσιου Μάνατζμεντ και της καινοτομίας. Στη συνέχεια εξετάζεται η ιστορική εξέλιξη της νομοθεσίας που οδήγησε στη συγκρότηση της Τοπικής Αυτοδιοίκησης καθώς και ο ρόλος που διαδραματίζουν στη Δημόσια Διοίκηση οι Δήμοι αποκτώντας τη διοικητική τους υπόσταση και θεσμική αυτοτέλεια ενώ παράλληλα περιγράφονται οι αρμοδιότητες και οι βασικές λειτουργίες τους. Ακολούθως αναλύεται η έννοια της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ως προς τη δομή, τις ιδιότητες, τα στάδια εξέλιξής της και το νομοθετικό πλαίσιο που τη διέπει σε εθνικό και ευρωπαϊκό επίπεδο υπό το πρίσμα της εφαρμογής καινοτομιών στη Δημόσια Διοίκηση κατά τη διαδικασία της ψηφιακής μετάβασης των οργανισμών. Επίσης, γίνεται παρουσίαση ενδεικτικών ψηφιακών εφαρμογών που έχουν υιοθετήσει οι Δήμοι της Ελλάδας προκειμένου να ανταποκριθούν στην αποτελεσματική, άμεση και ποιοτική υλοποίηση των στόχων που θέτουν στον στρατηγικό τους σχεδιασμό αναφορικά με τους βασικούς πυλώνες ανάπτυξής τους. Οι καινοτόμες εφαρμογές Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης που υιοθετήθηκαν από τους Δήμους για την υποστήριξη των αρμοδιοτήτων και των λειτουργιών τους, επέφεραν αλλαγές στον τρόπο διοίκησης και βελτίωσαν το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών. Στο ερευνητικό μέρος της διπλωματικής εργασίας, παρουσιάζεται η μελέτη που αφορά την διερεύνηση των αντιλήψεων και απόψεων των υπαλλήλων των Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης Α΄ Βαθμού (Δήμων) σχετικά με την προσέγγιση, την υιοθέτηση και τη χρήση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στο πλαίσιο της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, καθώς και η αξιολόγηση της συμβολής τους στην εκτέλεση των καθημερινών υπηρεσιακών καθηκόντων τους. Ειδικότερα, εξετάζεται ο βαθμός στον οποίο η ενσωμάτωση των ΤΠΕ έχει επηρεάσει τη διεκπεραίωση των υπαλληλικών τους αρμοδιοτήτων, την παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητα στην εργασία τους, καθώς και τη συνολική λειτουργία των δημοτικών υπηρεσιών αλλά και το επίπεδο παρεχόμενης εξυπηρέτησης των πολιτών. Η μελέτη βασίστηκε σε ποσοτική έρευνα με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου, το οποίο απαντήθηκε εθελοντικά και ανώνυμα από υπαλλήλους Δήμων της Ελλάδας. Τα συλλεχθέντα δεδομένα αναλύθηκαν μέσω στατιστικών εργαλείων, με στόχο την εξαγωγή αξιόπιστων συμπερασμάτων σχετικά με τους παράγοντες που επηρεάζουν τις στάσεις και τις αντιλήψεις των υπαλλήλων απέναντι στις ψηφιακές υπηρεσίες. Τα αποτελέσματα της έρευνας ανέδειξαν ότι δημογραφικά και εκπαιδευτικά χαρακτηριστικά, όπως το φύλο, τα έτη προϋπηρεσίας, το μορφωτικό επίπεδο και η κατοχή πιστοποιημένης γνώσης Πληροφορικής και χειρισμού Η/Υ, επηρεάζουν σημαντικά τον βαθμό εξοικείωσης με τις ΤΠΕ, καθώς και την αντίληψη των υπαλλήλων ως προς την ευχρηστία, την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των ψηφιακών εφαρμογών στις δημοτικές υπηρεσίες. Ιδιαίτερα, η εκπαίδευση και η πιστοποιημένη ψηφιακή κατάρτιση συνδέονται με πιο θετικές στάσεις και αυξημένη εμπιστοσύνη στη χρήση των ΤΠΕ, ενώ τα αυξημένα έτη προϋπηρεσίας φαίνεται να ενισχύουν την αντίληψη για την ευχρηστία και αποτελεσματικότητα των συστημάτων. Συνολικά, τα ευρήματα αναδεικνύουν τη σημασία της ενίσχυσης των ψηφιακών δεξιοτήτων και της συνεχούς επιμόρφωσης και κατάρτισης των Δημοτικών Υπαλλήλων, καθώς και της αποτελεσματικής διαχείρισης ζητημάτων ψηφιακής ασφάλειας ώστε η ενσωμάτωση της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης στους Δήμους να οδηγήσει στον διαρκώς αναπτυσσόμενο ψηφιακό μετασχηματισμό τους. | el |
| dc.format.extent | 220 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.title | Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση στην Ελλάδα μέσω των καινοτόμων τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών στη δημόσια διοίκηση - Μελέτη των αντιλήψεων και απόψεων των εργαζομένων στους ΟΤΑ Α΄ βαθμού | el |
| dc.type | Master Thesis | el |
| dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης | el |
| dc.description.abstractEN | This thesis examines the digital transformation of the public sector and the reshaping of Public Administration through e-Government, with a particular focus on Local Government. The use of innovative Information and Communication Technologies (ICT) applications in Public Administration aims to provide high-quality services to citizens, while simultaneously serving as a tool for modernization and transparency in public organizations. First-level Local Government Organizations (Municipalities), as the lowest administrative tier of Public Administration, constitute a vital cell for local communities. As decentralized administrative entities, municipalities bear the responsibility for addressing local issues and fostering the development of their administrative regions. In order to achieve their strategic objectives, municipalities now have at their disposal innovative digital applications which, within the framework of e-Government, have been developed by the competent ministries and made available to organizations to be utilized and to create added value for both the organizations themselves and their residents, businesses, and visitors. Their use by municipalities in the context of e-Government has brought about changes in the way organizations are managed, in working environments, in time management, productivity, and the effectiveness of the services provided to citizens, as well as in cooperation and interaction among the various internal services and functions of Local Government Organizations and in their collaboration with other public bodies. The human resources of municipalities were called upon to receive training and develop new skills compatible with the use of new Information and Communication Technologies, so that the execution of their work could be carried out through these means. Thus, the transition from paper-based bureaucratic procedures to more simplified and digitized practices, combined with the specialization of human resources, led to the optimization of work processes, making the implementation of programs and the achievement of organizational goals more effective and faster, and consequently enhancing the role of Local Government. Within this framework, the theoretical part of this thesis was developed. Initially, the evolution of Greek Public Administration is presented, along with the changes brought about through the adoption of the principles of New Public Management and innovation. Subsequently, the historical development of the legislation that led to the establishment of Local Government is examined, as well as the role played by municipalities in Public Administration by acquiring administrative status and institutional autonomy, while their competences and basic functions are also described. Next, the concept of e-Government is analyzed in terms of its structure, characteristics, stages of development, and the legislative framework governing it at both national and European level, from the perspective of the application of innovations in Public Administration during the digital transition process of organizations. In addition, indicative digital applications adopted by Greek municipalities are presented in order to respond effectively, promptly, and qualitatively to the objectives set in their strategic planning regarding their main development pillars. The innovative ICT applications of e-Government adopted by municipalities to support their competences and functions brought about changes in administrative practices and improved the level of services provided. In the research part of the thesis, a study is presented that investigates the perceptions and views of employees of first-level Local Government Organizations (Municipalities) regarding the approach, adoption, and use of Information and Communication Technologies within the framework of e-Government, as well as the evaluation of their contribution to the performance of their daily duties. In particular, the degree to which the integration of ICT has affected the execution of their tasks, their productivity and effectiveness at work, as well as the overall functioning of municipal services and the level of service provided to citizens, is examined. The study was based on quantitative research using a structured questionnaire, which was answered voluntarily and anonymously by municipal employees in Greece. The collected data were analyzed using statistical tools, with the aim of drawing reliable conclusions regarding the factors that influence employees’ attitudes and perceptions towards digital services. The results of the research revealed that demographic and educational characteristics, such as gender, years of service, educational level, and possession of certified knowledge in Informatics and computer use, significantly affect the degree of familiarity with ICT, as well as employees’ perceptions regarding the usability, security, and effectiveness of digital applications in municipal services. In particular, education and certified digital training are associated with more positive attitudes and increased trust in the use of ICT, while increased years of service appear to enhance perceptions of usability and effectiveness of systems. Overall, the findings highlight the importance of strengthening digital skills and continuous training and upskilling of municipal employees, as well as the effective management of digital security issues, so that the integration of e-Government in municipalities can lead to their continuously evolving digital transformation. | el |
| dc.contributor.master | Εφαρμοσμένη Δημόσια Οικονομική και Πολιτική | el |
| dc.subject.keyword | Ηλεκτρονική διακυβέρνηση | el |
| dc.subject.keyword | Καινοτομία | el |
| dc.subject.keyword | Τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών | el |
| dc.subject.keyword | Δημόσια διοίκηση | el |
| dc.subject.keyword | Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης Α΄ Βαθμού (Δήμοι) | el |
| dc.subject.keyword | Υπάλληλοι δήμων | el |
| dc.date.defense | 2026-02-26 |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης
Department of Economics
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα