People (soft) skills for quality and safety management : the case of the maritime industry
| dc.contributor.advisor | Karakasnaki, Maria | |
| dc.contributor.advisor | Καρακασνάκη, Μαρία | |
| dc.contributor.author | Iliaki, Marina | |
| dc.contributor.author | Ηλιάκη, Μαρίνα | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-25T05:18:21Z | |
| dc.date.available | 2025-11-25T05:18:21Z | |
| dc.date.issued | 2025-11 | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/18555 | |
| dc.description.abstract | Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τον ρόλο των δεξιοτήτων ήπιου χαρακτήρα (soft skills) στην αποτελεσματικότητα των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας και Ασφάλειας (QMS και SMS) στη ναυτιλιακή βιομηχανία. Παρά την ευρεία εφαρμογή προτύπων όπως το ISO 9001 και ο Διεθνής Κώδικας Ασφαλούς Διαχείρισης (ISM Code), τα ατυχήματα και οι μη συμμορφώσεις συνεχίζουν να εμφανίζονται, συχνά λόγω συμπεριφορικών παραγόντων και όχι τεχνικών ελλείψεων. Η έρευνα αναδεικνύει έξι βασικές δεξιότητες: επικοινωνία, ηγεσία, ομαδικότητα, λήψη αποφάσεων, επίγνωση κατάστασης και επίλυση προβλημάτων, ως κρίσιμες για την ασφάλεια και την ποιότητα των ναυτιλιακών λειτουργιών. Μέσω ποιοτικής μεθοδολογίας, συνεντεύξεων με ναυτιλιακούς επαγγελματίες και ανάλυσης μελετών περίπτωσης, αποδεικνύεται ότι οι soft skills γεφυρώνουν το χάσμα μεταξύ γραπτών διαδικασιών και πραγματικής απόδοσης. Η αποτελεσματική επικοινωνία, η ισχυρή ηγεσία και η συνεργασία ενισχύουν σημαντικά την κουλτούρα ασφάλειας και τη συμμόρφωση. Τα αποτελέσματα υποδεικνύουν ότι η ενσωμάτωση εκπαίδευσης και αξιολόγησης soft skills στις καθημερινές λειτουργίες μπορεί να βελτιώσει τόσο την απόδοση ασφάλειας όσο και τη συνολική ποιότητα στις ναυτιλιακές επιχειρήσεις. | el |
| dc.format.extent | 46 | el |
| dc.language.iso | en | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
| dc.rights | Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/ | * |
| dc.title | People (soft) skills for quality and safety management : the case of the maritime industry | el |
| dc.type | Master Thesis | el |
| dc.contributor.department | Σχολή Ναυτιλίας και Βιομηχανίας. Τμήμα Ναυτιλιακών Σπουδών | el |
| dc.description.abstractEN | This dissertation examines how soft skills help or block the application of quality and safety management systems in the maritime industry. Although shipping companies invest in SMS/ISM and ISO-based procedures, interviews with nine maritime professionals (four senior ship officers and five shore-based safety/quality staff) all employed in the same tanker ship(tanker) management company where the researcher works showed that non-conformities still appear mainly because small behaviors are missing in daily work. A composite case study of pilotage in restricted waters confirmed this: the ship followed the technical part of the operation, but the team did not brief, did not assign roles and did not use closed-loop communication, so the company recorded a quality non-conformity. The study focused on six soft skills that the literature and the interviewees identified as most important: communication, leadership, teamwork, decision-making, situational awareness and problem solving. When crews use short briefings, clear roles, mutual monitoring and readbacks, the SMS and the quality system work as intended, even under time pressure. When these behaviors are skipped, the same systems become weak, even if the manuals exist. Based on these findings, the dissertation proposes that maritime training should link BRM/ERM more closely to onboard routines (brief–do–debrief), and that companies should assess soft skills through observable actions during real operations. Finally, it recommends that regulators and auditors look not only for documents but also for behavioral evidence of soft skills, so that the human element is addressed in practice and not only in theory. | el |
| dc.contributor.master | Shipping Management | el |
| dc.subject.keyword | Soft skills | el |
| dc.subject.keyword | Maritime safety management | el |
| dc.subject.keyword | Quality Management Systems (QMS) | el |
| dc.subject.keyword | Human element | el |
| dc.subject.keyword | Bridge Resource Management (BRM) | el |
| dc.date.defense | 2025-11-10 |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Ναυτιλιακών Σπουδών
Department of Maritime Studies
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα