People (soft) skills for quality and safety management : the case of the maritime industry

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τον ρόλο των δεξιοτήτων ήπιου χαρακτήρα (soft skills) στην αποτελεσματικότητα των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας και Ασφάλειας (QMS και SMS) στη ναυτιλιακή βιομηχανία. Παρά την ευρεία εφαρμογή προτύπων όπως το ISO 9001 και ο Διεθνής Κώδικας Ασφαλούς Διαχείρισης (ISM Code), τα ατυχήματα και οι μη συμμορφώσεις συνεχίζουν να εμφανίζονται, συχνά λόγω συμπεριφορικών παραγόντων και όχι τεχνικών ελλείψεων. Η έρευνα αναδεικνύει έξι βασικές δεξιότητες: επικοινωνία, ηγεσία, ομαδικότητα, λήψη αποφάσεων, επίγνωση κατάστασης και επίλυση προβλημάτων, ως κρίσιμες για την ασφάλεια και την ποιότητα των ναυτιλιακών λειτουργιών. Μέσω ποιοτικής μεθοδολογίας, συνεντεύξεων με ναυτιλιακούς επαγγελματίες και ανάλυσης μελετών περίπτωσης, αποδεικνύεται ότι οι soft skills γεφυρώνουν το χάσμα μεταξύ γραπτών διαδικασιών και πραγματικής απόδοσης. Η αποτελεσματική επικοινωνία, η ισχυρή ηγεσία και η συνεργασία ενισχύουν σημαντικά την κουλτούρα ασφάλειας και τη συμμόρφωση. Τα αποτελέσματα υποδεικνύουν ότι η ενσωμάτωση εκπαίδευσης και αξιολόγησης soft skills στις καθημερινές λειτουργίες μπορεί να βελτιώσει τόσο την απόδοση ασφάλειας όσο και τη συνολική ποιότητα στις ναυτιλιακές επιχειρήσεις.