Η χρήση της μεθοδολογίας six sigma στην βελτίωση του επιπέδου ποιότητας της διαδικασίας διανομής φαρμάκων

Abstract

Στην παρούσα μελέτη επιχειρείται να συνδεθεί η ποιότητα με την εφοδιαστική αλυσίδα και συγκεκριμένα παρουσιάζεται η μεθοδολογία έξι σίγμα ως ένα τρόπος μέτρησης του επιπέδου ποιότητας διαδικασιών διανομής. Η εργασία διαμορφώνεται σε δύο ενότητες. Η πρώτη είναι η θεωρητική ενότητα όπου γίνεται η εισαγωγή και η ανασκόπηση βιβλιογραφίας και θεωρητική διερεύνηση. Στο πρώτο αυτό μέρος της εργασίας περιγράφεται και αναλύεται η μεθοδολογία έξι σίγμα. (Στο σημείο αυτό να σημειωθεί ότι όπου γίνεται αναφορά της μεθόδου, καταγράφεται στην ελληνική γλώσσα ως έξι σίγμα και όπου γίνεται αριθμητική αναφορά στο επίπεδο των σ, αναγράφεται ως Κσ επίπεδο ποιότητας). Η δεύτερη ενότητα αποτελείται από την πρακτική εφαρμογή της μεθοδολογίας έξι σίγμα σε διαδικασίες διανομής σε ένα κέντρο διανομής φαρμάκων. Με την εφαρμογή της μεθόδου γίνεται προσπάθεια να μετρηθεί το υφιστάμενο επίπεδο ποιότητας σε επιμέρους διαδικασίες και αν αυτό δεν είναι ικανοποιητικό, να ερευνηθούν οι παράγοντες που οδήγησαν στην απόκλιση αυτή και επομένως να μειωθεί η αντίστοιχη μεταβλητότητα ώστε να επιτευχθεί το επιθυμητό επίπεδο ποιότητας. Η πρακτική εφαρμογή της μεθοδολογίας ακολουθεί τα στάδια του χάρτη DMAIC της μεθοδολογίας και στο τέλος παρατίθενται συμπεράσματα από την εφαρμογή.