Αξιολόγηση και αποδοτικότητα στον δημόσιο τομέα : μια προσπάθεια σισύφεια και αδήριτη. Μελέτη περίπτωσης : Διεύθυνση Αττικής του Υπουργείου Μετανάστευσης & Ασύλου

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία αρχικά παρουσιάζει ένα εκτενές θεωρητικό υπόβαθρο αναφορικά με τις έννοιες της αξιολόγησης και της αποδοτικότητας του προσωπικού. Δίνεται έμφαση στη σημασία και στις ωφέλειες που παρέχει, ενώ συγχρόνως μελετώνται οι πηγές και οι τεχνικές αξιολόγησης όπως και τα σφάλματα και οι αντιδράσεις κατά την υλοποίηση της. Επιπλέον, παρέχεται εκτενής ιστορική ανασκόπηση στο ζήτημα της αξιολόγησης στο Δημόσιο Τομέα στην Ελλάδα και το αντίστοιχο νομοθετικό πλαίσιο που τις συνοδεύει. Το παρόν σύστημα αξιολόγησης στηρίζεται στις αρχές της Νέας Δημόσιας Διοίκησης. Ως μελέτη περίπτωση επιλέγεται η Διεύθυνση Αττικής του Υπουργείου Μετανάστευσης & Ασύλου, στο οποίο διεξάγεται λεπτομερής κοινωνική έρευνα με σκοπό την ανάδειξη των απόψεων και των στάσεων του προσωπικού αναφορικά με τον παρόν σύστημα αξιολόγησης. Ακόμη, εξετάζεται ο βαθμός απόδοσης του προαναφερόμενου συστήματος στην βελτίωση της απόδοσής τους. Διερευνώνται οι κρίσιμες παράμετροι που επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα των τεχνικών της αξιολόγησης στους δημόσιους οργανισμούς και ο ρόλος των αξιολογητών. Για την βελτίωση της παροχής υπηρεσιών των δημοσίων οργανισμών προτείνεται πλήρης ενημέρωση του προσωπικού για τα πλεονεκτήματα της διαδικασίας της αξιολόγησης, προσεκτική επιλογή και κατάλληλη εκπαίδευση των αξιολογητών.