Συναισθηματική νοημοσύνη κι εργασιακή ικανοποίηση στον χώρο της υγείας

Abstract

Ο χώρος της υγείας αποτελεί ένα περιβάλλον εργασίας που διακρίνεται για την πολυπλοκότητα του, με τους εργαζομένους και τη διοίκηση να αποτελούν μεγίστης σημασίας παράγοντες για την ποιοτική και αποτελεσματική παροχή των προσφερόμενων υπηρεσιών. Η συναισθηματική νοημοσύνη και η επαγγελματική ικανοποίηση είναι δύο παράμετροι που ασκούν έντονη επιρροή στις υπηρεσίες αυτές αλλά και στα άτομα που χαρακτηρίζουν. Σημαντική αποτελεί η συσχέτιση των δύο με σκοπό την αύξηση της απόδοσης και της αποτελεσματικότητας των επαγγελματιών υγείας προκειμένου να φέρουν στο μέγιστο δυνατό εις πέρας τα καθήκοντα τους ποιοτικά κι αποτελεσματικά. Οι στρεσογόνες συνθήκες εργασίας καθιστούν αναγκαία την κατανόηση των συναισθημάτων, την ανάπτυξη των συναισθηματικών ικανοτήτων με στόχο την καλή απόδοση στην εργασία και την δημιουργία ενός πιο ευχάριστου περιβάλλοντος εργασίας για τον εργαζόμενο. Στην παρούσα εργασία θα αναπτυχθούν οι σημαντικότερες θεωρίες αναφορικά με τη συναισθηματική νοημοσύνη και την επαγγελματική ικανοποίηση σε οργανισμούς υγείας με βάση τη διεθνή βιβλιογραφία. Αρχικά θα αναλυθεί κάθε μία ξεχωριστά με την διατύπωση των ορισμών τους και του θεωρητικού τους υπόβαθρου όπως αυτό έχει εξελιχθεί στην πορεία των χρόνων από τους μελετητές. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται εκτενής αναφορά στην συναισθηματική νοημοσύνη με στόχο την κατανόηση της ως έννοιας αλλά και της πρακτικής σημασίας για τον χώρο εργασίας σ’ έναν οργανισμό υγείας. Έπειτα, στο δεύτερο κεφάλαιο θα αναλυθεί η επαγγελματική ικανοποίηση ως έννοια, αλλά και τι σημαίνει η ικανοποίηση και δυσαρέσκεια ενός εργαζομένου για τον οργανισμό στον οποίο βρίσκεται και πως μπορεί η διοίκηση των ανθρωπίνων πόρων να τη διαχειριστεί προς όφελος της. Στο τρίτο κεφάλαιο με τη χρήση της βιβλιογραφικής ανασκόπησης θα παρουσιαστούν πέντε μελέτες που διεξήχθησαν σε επαγγελματίες υγείας και δημόσια νοσοκομεία της Ελλάδας με στόχο τη θετική συσχέτιση της επαγγελματικής ικανοποίησης και της συναισθηματικής νοημοσύνης και πως ο συνδυασμός αποτελεί εργαλείο για την εύρυθμη λειτουργία ενός οργανισμού υγείας.