Η εργασία πραγματεύεται αρχικά το θεωρητικό υπόβαθρο της ποιότητας σε γενικό επίπεδο αλλά και ειδικότερα στο χώρο της υγείας, ενώ γίνεται λόγος και για την αξιολόγηση αυτής. Αντίστοιχα προσεγγίζεται η έννοια της καινοτομίας ...