Ψηφιακός μετασχηματισμός και εμπειρία του καταναλωτή στον ασφαλιστικό τομέα. Η μελέτη των ασφαλιστικών εταιρειών της Ελλάδος
| dc.contributor.advisor | Πολλάλης, Ιωάννης | |
| dc.contributor.author | Γριμάνη, Ηλιάνα | |
| dc.date.accessioned | 2020-12-09T14:54:54Z | |
| dc.date.available | 2020-12-09T14:54:54Z | |
| dc.date.issued | 2020-10 | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/13096 | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.26267/unipi_dione/519 | |
| dc.description.abstract | Στην παρούσα διπλωματική εργασία θα αναλύσουμε τον ψηφιακό μετασχηματισμό και πως αυτός σχετίζεται και βρίσκει εφαρμογή στην Ιδιωτική Ασφάλιση στην χώρα μας. Στο πρώτο κεφάλαιο, θα ορίσουμε την έννοια του marketing και του μίγματος marketing όπως τα συναντάμε στην σύγχρονη εποχή. Στην συνέχεια, θα δώσουμε τον ορισμό του ψηφιακού μετασχηματισμού και θα αναλύσουμε τα κυριότερα είδη του, δηλαδή τις ψηφιακές στρατηγικές marketing που επιλέγουν οι επιχειρήσεις. Στο δεύτερο κεφάλαιο, θα παρουσιάσουμε την σημασία που έχει η εμπειρία του καταναλωτή και η στροφή των επιχειρήσεων στην προσωποποιημένη εξυπηρέτηση. Έπειτα, θα αναλύσουμε τα είδη των σύγχρονων καταναλωτών βάσει μιας παγκόσμιας έρευνας που διεξήχθη από την Accenture Financial Services. Στο τρίτο κεφάλαιο, αναλύεται η ασφαλιστική αγορά στην χώρα μας. Συγκεκριμένα, θα προχωρήσουμε σε μία ιστορική αναδρομή για το πως ξεκίνησε και αναπτύχθηκε η έννοια της ασφάλισης από την αρχαιότητα μέχρι σήμερα. Στην συνέχεια, θα αναλύσουμε τα οικονομικά στοιχεία της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς για το έτος 2019. Έπειτα, θα παρουσιάσουμε την χρήση των τεχνολογικών μέσων στον ασφαλιστικό χώρο και ποιοι είναι οι βασικοί πυλώνες, πάνω στους οποίους στηρίζουν και σχεδιάζουν την στρατηγική τους οι ασφαλιστικές εταιρείες. Στο τέταρτο κεφάλαιο, θα μελετήσουμε τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Ιδιωτικής Ασφάλισης στην Ελλάδα, αλλά και τους βασικούς πυλώνες-σημεία επαφής του στον συγκεκριμένο κλάδο. Στο πέμπτο κεφάλαιο, θα μελετήσουμε τα νέα ψηφιακά μέσα, προϊόντα και υπηρεσίες πέντε μεγάλων ασφαλιστικών ομίλων-εταιρειών στην Ελλάδα (Eurolife, Generali, AXA, Metlife, Allianz), αλλά και το πως δημιουργήθηκε και ανήλθε στην κορυφή της καινοτομίας το μεγαλύτερο διαδικτυακό ασφαλιστικό γραφείο, η Money Market. Η ανάλυση της κάθε μίας από τις παραπάνω εταιρείες θα αφορά τα οικονομικά της στοιχεία για το 2019, για τον όμιλο στον οποίο ανήκει, αλλά και για τα ψηφιακά μέσα που διαθέτει. Τέλος, στο έκτο και έβδομο κεφάλαιο γίνεται ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας που διεξήχθη σχετικά με την χρήση των ψηφιακών μέσων και υπηρεσιών από τον Έλληνα καταναλωτή και κατά πόσο νιώθει ικανοποιημένος από την χρήση αυτών. | el |
| dc.format.extent | 108 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.title | Ψηφιακός μετασχηματισμός και εμπειρία του καταναλωτή στον ασφαλιστικό τομέα. Η μελέτη των ασφαλιστικών εταιρειών της Ελλάδος | el |
| dc.title.alternative | Digital transformation and customer experience in insurance industry. The case study of insurance companies in Greece | el |
| dc.type | Master Thesis | el |
| dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης | el |
| dc.description.abstractEN | This diploma thesis aims to present the use of digital transformation and its use in the field of the Private Insurance. In the first chapter, we will define the concept of marketing and the marketing mix as they are used in our time. Afterwards, we will define the concept of digital transformation and we will analyze the most important of its categories that enterprises choose to follow. In the second chapter, it will be presented the meaning of the customer experience and the global business turn in the personalized customer services and support. Then, we analyze the different customer personas that exist nowadays according to a global study that had been placed by Accenture Financial Services. The third chapter presents the insurance industry in Greece, especially we will start with a brief overview of the very first steps of the insurance section from the ancient times until now. The following section of this chapter presents the financial results of the Greek insurance industry in 2019. Further in this chapter, we will discuss the technological means and the key pillars of the strategies used in the insurance companies. In the fourth chapter, we will present the digital transformation in Private Insurance in Greece, but also the main pylons-contact points in this particular field. In the fifth chapter are presented the digital means, products and services of five major Greek insurance companies (Eurolife, Generali, AXA, Metlife, Allianz), but also how the virtual storecompany which is called Money Market was created and managed to reach the top of innovation in the field of insurance intermediary. The analysis of its of the above insurance companies refers to financial details of the year 2019, the global Group to which belongs and the digital products that provides to customers. In conclusion, in the sixth and seventh chapter of this diploma thesis, an analysis of the study’s results is performed about the use of digital means and services by the Greek consumer and his satisfaction by this use. | el |
| dc.contributor.master | Οικονομική και Επιχειρησιακή Στρατηγική | el |
| dc.subject.keyword | Ψηφιακός μετασχηματισμός | el |
| dc.subject.keyword | Εμπειρία καταναλωτή | el |
| dc.subject.keyword | Ψηφιακή ασφάλιση | el |
| dc.date.defense | 2020-11-27 |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
-
Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης
Department of Economics
Εκτός από όπου διευκρινίζεται διαφορετικά, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές