Στην παρούσα εργασία, αναλύεται η δοµή και η λειτουργία των Multimedia Contact Centers, σε συνάρτηση µε την θέση τους και τον ρόλο που καλούνται να παίξουν στην εφοδιαστική αλυσίδα µιας επιχείρησης. Η µελέτη, αφορά την ...