Show simple item record

dc.contributor.advisorΠαντουβάκης, Άγγελος
dc.contributor.authorΒαρθολομαίου, Ευγενία
dc.date.accessioned2015-07-28T16:32:59Z
dc.date.available2015-07-28T16:32:59Z
dc.date.issued2014-10
dc.identifier.urihttp://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/6935
dc.description.abstractΣτην παρούσα εργασία, ο στόχος ήταν να διερευνηθεί ο ρόλος της ποιότητας στις υπηρεσίες yachting στην Ελλάδα. Εν προκειμένω, οι έννοιες που αναλύθηκαν ήταν της αξιολόγησης της ποιότητας και της ικανοποίησης των πελατών ιδιαίτερα στον κλάδο τουρισμού και φιλοξενίας, μέρος του οποίου είναι κι ο θαλάσσιος τουρισμός με σκάφη αναψυχής. Επίσης, αναλύθηκε και ο κλάδος παροχής υπηρεσιών yachting τόσο παγκοσμίως, όσο και στην Ελλάδα. Όπως φάνηκε, στην Ελλάδα, ο κλάδος αποτελείται από λίγες επιχειρήσεις, αλλά υπάρχουν και περαιτέρω προβλήματα, γεγονός το οποίο κι εμποδίζει την είσοδο ανταγωνιστών στον κλάδο. Η εμπειρική έρευνα διεξήχθη με το ερωτηματολόγιο SERVQUAL σε μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών yachting που εδρεύει στην Αθήνα κι έχει ιδρυθεί από το 1992. Οι πελάτες της επιχείρησης κλήθηκαν να αξιολογήσουν την ποιότητα των εγκαταστάσεων, της στάσης και συμπεριφοράς των εργαζομένων και την εμπιστοσύνη τους στην επιχείρηση. Το τελικό δείγμα των ερωτηθέντων ανήλθε σε 102. Όπως προέκυψε, τα σημαντικότερα προβλήματα της επιχείρησης εστιάζονται στις εγκαταστάσεις, αλλά και στην εμπιστοσύνη που δείχνουν οι πελάτες στην επιχείρηση.el
dc.format.extent90el
dc.language.isoelel
dc.publisherΠανεπιστήμιο Πειραιώςel
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectΣκάφη αναψυχής -- Ελλάδαel
dc.subjectΘαλάσσιος τουρισμός -- Μαρίνεςel
dc.subjectΙκανοποίηση καταναλωτώνel
dc.subjectΠοιοτικός έλεγχος -- Στατιστικές μέθοδοιel
dc.subjectYachting -- Greeceel
dc.subjectConsumer satisfaction -- Statistical methodsel
dc.subjectQuality control -- Statistical methodsel
dc.titleΟ ρόλος της ποιότητας στις υπηρεσίες yachting στην Ελλάδαel
dc.typeMaster Thesisel
dc.contributor.departmentΣχολή Ναυτιλίας και Βιομηχανίας. Τμήμα Ναυτιλιακών Σπουδώνel
dc.identifier.call627.2 ΒΑΡel
dc.description.abstractENIn the present dissertation, the aim was to investigate the role of quality in yachting services in Greece. In this case, the concepts discussed, were the evaluation of quality and customer satisfaction, especially in the tourism and hospitality industry, part of which is also the sector of tourism with pleasure yachts. It was also analyzed the service sector of yachting both globally and in Greece. As shown, in Greece, the industry consists of a few companies, but there are further problems which prevent the entry of competitors in the industry. The empirical research was conducted with the SERVQUAL questionnaire in yachting services company based in Athens which has been established since 1992. The company's customers were asked to evaluate the quality of the facilities, attitude and behavior of employees and confidence in the firm. The final sample of the respondents was 102. As demonstrated, the major problems of the enterprise were focused on facilities, but also on the trust of customers towards the firm.el
dc.contributor.masterΝαυτιλίαel


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές
Except where otherwise noted, this item's license is described as
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές

Βιβλιοθήκη Πανεπιστημίου Πειραιώς
Contact Us
Send Feedback
Created by ELiDOC
Η δημιουργία κι ο εμπλουτισμός του Ιδρυματικού Αποθετηρίου "Διώνη", έγιναν στο πλαίσιο του Έργου «Υπηρεσία Ιδρυματικού Αποθετηρίου και Ψηφιακής Βιβλιοθήκης» της πράξης «Ψηφιακές υπηρεσίες ανοιχτής πρόσβασης της βιβλιοθήκης του Πανεπιστημίου Πειραιώς»