Show simple item record

dc.contributor.authorΠαπασταματάκη, Χριστίνα Α.
dc.date.accessioned2008-07-01T06:47:56Z
dc.date.available2008-07-01T06:47:56Z
dc.date.issued2008-07-01T06:47:56Z
dc.identifier.urihttp://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/2518
dc.description.abstractΗ παρούσα εργασία έχει τρεις βασικούς σκοπούς, εκτός από την διεξοδική ανάλυση των όρων. Ο πρώτος σκοπός είναι να βρεθεί μια γέφυρα η οποία να συνδέει το CRM με το στρατηγικό μάνατζμεντ. Ο δεύτερος είναι να συνδυαστούν οι δύο έννοιες και να δημιουργηθεί μια νέα τρίτη έννοια, η οποία θα περιέχει στοιχεία και από τις δύο. Ο τελευταίος σκοπός είναι μέσω μιας μελέτης περίπτωσης μιας ελληνικής τράπεζας να φανεί ότι όσα αναφέρονται στο θεωρητικό μέρος της εργασίας έχουν σχέση με όσα συμβαίνουν στην ελληνική πραγματικότητα. Από την παρούσα εργασία εξάγονται χρήσιμα και σημαντικά συμπεράσματα. Το πρώτο είναι ότι η γέφυρα για τους δύο όρους δεν είναι άλλη από το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αυτό συμβαίνει γιατί το CRM αδιαμφισβήτητα προσφέρει ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στην επιχείρηση, ενώ η στρατηγική τα χρειάζεται για να πετύχει την επιβίωση της επιχείρησης. Το δεύτερο συμπέρασμα είναι ότι αν συνδυάσουμε τις δύο έννοιες αυτό που θα προκύψει θα είναι η Στρατηγική CRM (CRS). Η νέα αυτή στρατηγική βασίζεται στις σχέσεις με τον πελάτη, αλλάζει τη φιλοσοφία της επιχείρησης σε πελατοκεντρική και τέλος περνά από τη διαδικασία του στρατηγικού μάνατζμεντ.
dc.language.isoel
dc.rightsΑναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.el
dc.subjectCustomer relations -- Management
dc.titleΣτρατηγική και CRM (Customer Relationship Management)
dc.typeMaster Thesis
europeana.isShownAthttp://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/2518
europeana.typeIMAGE
dc.identifier.call658.8'12 ΠΑΠ


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές
Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 4.0 Διεθνές

Βιβλιοθήκη Πανεπιστημίου Πειραιώς
Contact Us
Send Feedback
Created by ELiDOC
Η δημιουργία κι ο εμπλουτισμός του Ιδρυματικού Αποθετηρίου "Διώνη", έγιναν στο πλαίσιο του Έργου «Υπηρεσία Ιδρυματικού Αποθετηρίου και Ψηφιακής Βιβλιοθήκης» της πράξης «Ψηφιακές υπηρεσίες ανοιχτής πρόσβασης της βιβλιοθήκης του Πανεπιστημίου Πειραιώς»