Η εξάπλωση της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα : πως η χρήση του e-banking απλοποιεί τις τραπεζικές συναλλαγές

Abstract

Διανύοντας ήδη τον 21ο αιώνα, μπορούμε να παρατηρήσουμε ότι οι τράπεζες βρίσκονται σε μία φάση μετασχηματισμού και επαναπροσδιορισμού του μοντέλου λειτουργίας τους. Βασικά χαρακτηριστικά του νέου μοντέλου είναι η σταδιακή μετατροπή του τραπεζικού καταστήματος από κέντρο συναλλαγών σε συμβουλευτικό κέντρο, η ενθάρρυνση των πελατών στη χρήση του φθηνότερου καναλιού για τις συναλλαγές τους και η αύξηση της κερδοφορίας με ταυτόχρονη εξαιρετική μείωση των λειτουργικών δαπανών. Το e-banking αποτελεί σήμερα ένα δίκτυο διανομής και εξυπηρέτησης για όλες τις τράπεζες. Στόχος της παρούσας διπλωματικής είναι να προσεγγίσει και να εξετάσει τη λειτουργία του e-banking τόσο σε θεωρητικό όσο και σε ερευνητικό επίπεδο. Η θεωρητική προσέγγιση αναφέρει την έννοια, τις δυνατότητες, τα οφέλη και τα μειονεκτήματα του νέου τραπεζικού καναλιού διανομής. Η ερευνητική προσέγγιση στοχεύει κατά κύριο λόγο στην αποτύπωση της εικόνας σχετικά με την διείσδυση του e-banking στην Ελλάδα και το βαθμό εξοικείωσης των Ελλήνων με την νέα αυτή μορφή Τραπεζικής, εξετάζοντας δύο πλευρές αυτή του πελάτη και αυτή του υπαλλήλου μέσα από δύο διαφορετικά ερωτηματολόγια.