Αγιολόγηση συστημάτων ποιότητας σύμφωνα με το τρίτο και έβδομο κριτήριο του ευρωπαϊκού μοντέλου ποιότητας: η περίπτωση μιας ελληνικής εταιρείας

Abstract

Αυτή η εργασία παρουσιάζει τον τρόπο, με τον οποίο η εταιρία ΑΒΓ, εφαρμόζει προγράμματα Ολικής Ποιότητας, βάσει του μοντέλου EFQM, ώστε να αυξήσει την αποδοτικότητά της, να πετύχει μεγαλύτερη ικανοποίηση και τελικά καλύτερα εργασιακά αποτελέσματα (business results). Το μοντέλο αριστείας EFQM, αποτελεί το πρακτικό «εργαλείο» της επιχείρησης, με τη βοήθεια του οποίου, γίνονται μετρήσεις, οι οποίες χρησιμοποιούνται από τον οργανισμό για να ελέγξουν, να καταλάβουν, να προβλέψουν και να βελτιώσουν την απόδοση των εργαζομένων. Στο κείμενο δίνονται στοιχεία περί της δομής της, των δυνατών και αδύνατών της στοιχείων, των ευκαιριών και των απειλών που αντιμετωπίζει από το εργασιακό περιβάλλον. Επιπλέον γίνεται μια σύντομη έκθεση της ιστορίας της, των επηρεασμών που δέχεται καθώς και του ανθρώπινου δυναμικού της. Η μελέτη βασίζεται στο τρίτο και έβδομο κριτήριο του EFQM, τα οποία αφορούν στο ανθρώπινο δυναμικό της εταιρίας και στα εργασιακά του αποτελέσματα. Αναλυτικότερα γίνεται αναφορά στην αξιοποίηση του δυναμικού των υπαλλήλων, στο κατά πόσο επιτεύχθηκαν ή όχι οι στόχοι απόδοσής τους, στην ικανοποίηση των ίδιων των υπαλλήλων από το περιβάλλον, στην αξιολόγησή τους και στην υποκίνησή που δέχονται. Προκειμένου να εξαχθούν αυτά τα συμπεράσματα έγινε έρευνα στην επιχείρηση ΑΒΓ, μέσω ακρόασης και συνομιλίας με ορισμένα από τα στελέχη της επιχείρησης και στατιστικής επεξεργασίας των στοιχείων που ελήφθησαν από τη συμπλήρωση ενός ερωτηματολογίου. Το ερωτηματολόγιο δόθηκε σε κάποιο δείγμα ευκολίας υπαλλήλων, οι οποίοι είχαν εμπειρία εργασίας και σε άλλες επιχειρήσεις. Η πραγματοποίηση των εν λόγω μετρήσεων, βάσει του μοντέλου αριστείας, έλαβε χώρα, ώστε να ελεγχθεί το αν και κατά πόσο η επιχείρηση πληροί ορισμένους βασικούς για την επιβίωσή της παράγοντες.