| dc.description.abstract | Η εκπόνηση της παρούσας διπλωματικής εργασίας στοχεύει στη βαθύτερη κατανόηση των
ζητημάτων που φέρνει στο προσκήνιο η τεχνητή νοημοσύνη σε σχέση με τα νέα ψηφιακά
συστήματα που μετασχηματίζουν όλο ένα και περισσότερο τον κόσμο των χρηματοπιστωτικών
(τραπεζικών) ιδρυμάτων. Η νέα πραγματικότητα που διαμορφώνει η τεχνητή νοημοσύνη, θέτει τα
θεμέλια για μία εναλλακτική λειτουργία των επιχειρήσεων, επιδρά άμεσα στο μετασχηματισμό
των τραπεζικών δραστηριοτήτων, αναπτύσσει διάφορα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και
βελτιώνει την ποιότητα παροχής υπηρεσιών και την εξυπηρέτηση των πελατών.
Για την υλοποίηση της έρευνας, αξιοποιήθηκαν δεδομένα από χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς
και άλλους επιστημονικούς κλάδους, συμπεριλαμβανομένων τραπεζών, θυγατρικών τους
εταιρειών και ιδιωτικών εταιρειών με ενεργή παρουσία στην Ελληνική αλλά και Ευρωπαϊκή
αγορά. Συνολικά, 140 ερωτηματολόγια διανεμήθηκαν ηλεκτρονικά, εκ των οποίων τα 67
συμπληρώθηκαν. Από το συνολικό δείγμα το όποιο συγκεντρώθηκε μπορεί κανείς να αντιληφθεί
ποια τελικά είναι η σημασία της τεχνητής νοημοσύνης, πως αυτή ασκεί επιρροή αλλά και ποιοι
κίνδυνοι ενδέχεται να παρουσιαστούν από την μη λελογισμένη χρήση της.
Πιο συγκεκριμένα, και βάσει της ερευνητικής ανάλυσης που ακολουθεί, παρατίθενται απόψεις
που αφορούν στον τρόπο ψηφιακής οργάνωσης και διαχείρισης των νέων τεχνολογιών στον
τραπεζικό κλάδο. Από τις αποκρίσεις των ερωτηθέντων δίνεται μια αντιπροσωπευτική εικόνα για
τη σημασία βελτιστοποίησης του τρόπου λειτουργίας των τραπεζών, επιτάχυνσης της
διεκπεραίωσης των αιτημάτων, αύξησης της ικανοποίησης των πελατών, επέκτασης της
πελατειακής βάσης και απλοποίησης των διαδικασιών. Ωστόσο, όπως παρατηρείται, ενδέχεται να
προκύψουν προβληματισμοί και εμπόδια κατά την εφαρμογή των νέων συστημάτων, τα οποία θα
πρέπει ληφθούν υπόψιν και να αξιολογηθούν με ιδιαίτερη προσοχή.
Επιπλέον, η έρευνα επικεντρώνεται και στην ανάλυση του case study της HSBC, από την οποία
διαπιστώνεται η πρακτική εφαρμογή των τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης ως καταλύτη στη
βελτίωση διαχείρισης κρίσεων, συμπεριλαμβανομένης και της πανδημίας COVID-19.
Συμπληρωματικά, ψηφιακά βοηθήματα τεχνητής νοημοσύνης όπως τα smart contracts, θα
αποτελέσουν κορωνίδα της προσπάθειας εκσυγχρονισμού λειτουργίας των χρηματοπιστωτικών
μέσων. Αξίζει ακόμα να σημειωθεί, ότι βάσει άρθρων και επιστημονικών αναλύσεων,
υποστηρίζονται επιστημονικά πλέον απόψεις και προβληματισμοί για τις νέες τεχνολογίες.
Ωστόσο, αρκετοί είναι εκείνοι που τελικώς υποστηρίζουν ότι η εκμάθηση και η βαθύτερη
ενασχόληση με τις νέες τεχνολογίες θα συμβάλλει καθοριστικά στην καλύτερη εξοικείωση και
τελικά αξιοποίηση αυτών. | el |
