| dc.contributor.advisor | Πολλάλης, Ιωάννης | |
| dc.contributor.author | Παπαδοπούλου, Μαρία | |
| dc.date.accessioned | 2021-02-02T07:32:46Z | |
| dc.date.available | 2021-02-02T07:32:46Z | |
| dc.date.issued | 2020-11 | |
| dc.identifier.uri | https://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/13225 | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.26267/unipi_dione/648 | |
| dc.description.abstract | Στην εποχή που διανύουμε παρατηρούμε μια συνεχή πρόοδο της τεχνολογίας που λαμβάνει χώρα σε όλο και περισσότερους τομείς της οικονομίας μας. Σε αυτή την εξέλιξη δεν μπορεί να μην συμμετέχει και να μεταβάλλεται το τραπεζικό και οικονομικό σύστημα. Η παροχή τραπεζικών υπηρεσιών μέσα από το διαδίκτυο αποτελεί ένα σημαντικό κομμάτι αυτής της μεταβολής (e-Banking). Ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά της σταδιακής αλλαγής είναι η μετατροπή του φυσικού τραπεζικού καταστήματος από κέντρο συναλλαγών σε συμβουλευτικό κέντρο, η ενθάρρυνση των πελατών στην χρήση του ταχύτερου και οικονομικότερου καναλιού και η αύξησης της κερδοφορίας μειώνοντας ταυτόχρονα τα λειτουργικά έξοδα. To e-Banking αποτελεί πλέον αναπόσπαστο κομμάτι εξυπηρέτησης για όλα τα τραπεζικά ιδρύματα.
Στην παρούσα διπλωματική εργασία, στόχος είναι να εξετάσει την λειτουργία του e-Banking και των νέων τεχνολογιών τόσο σε θεωρητικό όσο και σε ερευνητικό επίπεδο. Η θεωρητική ανάλυση αφορά την έννοια, τις δυνατότητες, τις προκλήσεις αλλά και τα οφέλη του νέου ψηφιακού καναλιού. Η ερευνητική προσέγγιση εξετάζει κατά κύριο λόγο στην αποτύπωση της εικόνας σχετικά με την ικανοποίηση χρήσης των πελατών (χρησιμότητα, ευκολία χρήσης, αυτό-αποτελεσματικότητα) και πως αυτή επηρεάζει την πρόθεση χρήσης του e-Banking από την μεριά του πελάτη. | el |
| dc.format.extent | 93 | el |
| dc.language.iso | el | el |
| dc.publisher | Πανεπιστήμιο Πειραιώς | el |
| dc.title | Banking digital transformation | el |
| dc.title.alternative | Ψηφιακός μετασχηματισμός στον τραπεζικό κλάδο | el |
| dc.type | Master Thesis | el |
| dc.contributor.department | Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης | el |
| dc.description.abstractEN | Nowadays, we are witnessing a continuous advancement of technology that is taking place in more and more sectors of our economy. The banking and financial system can not but in this development and change. The provision of internet banking services is an important part of this change (e-Banking). Some key features of the gradual change are the transformation of the physical banking branch from a trading center to a consulting center, the encouragement of customers to use the fastest and most economical channel and the increase of profitability while reducing the operating costs. E-Banking is now an integral part of customer service for all banking institutions.
In this dissertation, the aim is to examine the operation of e-Banking both at theoretical and research level. Theoretical analysis examines the meaning, the possibilities, the challenges but also the benefits of the new digital channel. The research approach focuses on capturing the image of customer satisfaction (usefulness, ease of use, self-efficacy) and how it affects the customer’s intention to use e-Banking. | el |
| dc.contributor.master | Οικονομική και Επιχειρησιακή Στρατηγική | el |
| dc.subject.keyword | Digital transformation | el |
| dc.subject.keyword | Banking digital transformation | el |
| dc.date.defense | 2020-12-22 | |
