Η διαχρονική εξέλιξη της εφαρμογής των συστημάτων ποιότητας και των διεθνών προτύπων στον τομέα της υγείας - Η περίπτωση του χειρουργείου του Ιατρικού Π. Φαλήρου

Abstract

Η ανάγκη για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών υγείας είναι αναμφισβήτητη, ενώ για το σκοπό αυτό χρησιμοποιούνται διάφορα εργαλεία του μάνατζμεντ, όπως η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (TQM), η επιχειρησιακή αναδιάρθρωση (BPR), η συνεχής βελτίωση της ποιότητας (CQI), και προγράμματα διαπίστευσης. Παρόλο που η υιοθέτηση αυτών των φιλοσοφιών, έχει συμβάλει έμπρακτα στην διασφάλιση της ποιότητας και την οριοθέτησή της, υπάρχουν, σύμφωνα με πολλούς ερευνητές, πολλά περιθώρια βελτίωσης. Στην Ελλάδα η πλειονότητα των ιδιωτικών νοσοκομείων διαθέτει κάποιο σύστημα πιστοποίησης και διαπίστευσης, ενώ το ίδιο δεν ισχύει για πολλά δημόσια νοσοκομεία. Στην παρούσα εργασία μελετήθηκε η περίπτωση της κλινικής Ιατρικό Παλαιού Φαλήρου, στα πλαίσια της υιοθέτησής του συστήματος πιστοποίησης ISO 9000: 2015. Συγκεκριμένα, διενεργήθηκαν δύο συνεντεύξεις με τον Προϊστάμενο του Χειρουργικού Τμήματος και την Διευθύντρια της Νοσηλευτικής Υπηρεσίας. Από την ανάλυση των ευρημάτων της έρευνας, διαπιστώθηκε ότι δεν αντιμετωπίστηκαν κάποιες ιδιαίτερες δυσκολίες υιοθέτησης του συστήματος ποιότητας, ενώ φάνηκε ότι οι αρμόδιοι έχουν κατανοήσει τη φιλοσοφία του.