Σε αυτή τη διπλωματική εργασία εκτός από την παράθεση της σύγχρονης βιβλιογραφίας σχετικά με την ενσωμάτωση της στρατηγικής CRM στις διεργασίες της επιχείρησης θα δοθεί ιδιαίτερη έμφαση στη θεωρία γύρω από το ανταγωνιστικό ...