Η παρούσα εργασία έχει στόχο να αναδείξει τα εργαλεία στρατηγικής και διοίκησης ολικής ποιότητας και τη χρήση τους στο δημόσιο τομέα. Στο πρώτο κεφάλαιο πραγματοποιείται μια εισαγωγή στο θεωρητικό υπόβαθρο της στρατηγικής ...