Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την αμφίδρομη διάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών διερευνώντας τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών και των εργαζόμενων στον τουρισμό. Σε ένα περιβάλλον όπου οι υπηρεσίες ...